Estudio sobre el comportamiento de las marcas en Twitter

Desde el equipo de Social Media de la agencia interactiva Nurun hemos desarrollado un interesante estudio sobre el comportamiento de las marcas en Twitter.

Llama la atención el alto porcentaje de marcas que no “conversan” y como no, ver que hay marcas que se han puesto las pilas y están enseñando el camino de como se deben hacer las cosas.

El estudio ha tenido una importante repercusión tanto en Twitter como en prensa online especializada.

Aquí tenéis el enlace al estudio de marcas españolas en Twitter donde podéis encontrar el pdf para descargar.

¿Cuánto valen 3000 fans en Facebook?

¿Y 2000 followers en Twitter? ¿Y 20 comentarios en tu blog? Estas son las preguntas que uno comienza a hacerse tras invertir en “Social Media”, esa cosa en la que parece que hay que estar, pero nadie sabe muy bien como.

Una de las cualidades del medio online de la que hemos presumido los que trabajamos en este entorno es la capacidad de medir, para establecer relaciones directas entre inversión y ventas, la facilidad para establecer un ROI y el alcance de la comunicación (impresiones y páginas vistas).

Pero con las redes sociales, las cosas se tuercen, ya dejamos de hablar de ROI y comenzamos a hablar de ‘engagement’, de ‘branding’, es decir de esos intangibles tan difíciles de medir. Y claro ante este panorama comienzan las dudas, los clientes ven como su inversión en SEO y SEM se traduce en visitas y ventas, como su inversión en banners se mide en impresiones y/o leads, pero su inversión en medios sociales se mide en algo difícil de cuantificar.

Es más, en el momento en que intentamos aplicar criterios de ROI las estrategias de Social Media hacen aguas por todas partes, el tráfico que generan es irrisorio comparado con otros medios y el tema se agudiza cuando miramos ventas o conversiones. ROI y social media son términos antagónicos.

Algunos consejos para afrontar este panorama:

• Si eres de los que te gustan las relaciones causales directas… tal vez deberías olvidarte de Facebook y demás, que esté todo el mundo allí no quiere decir nada. La inversión en ‘social media’ es el nuevo invento del marketing para vender lo que no se puede tocar.

• Invertir en redes sociales consume mucho tiempo e implica una visión a largo plazo, por ello no es barato, ni sencillo; personas monitorizando menciones, redacción de contenido, elaboración de respuestas… ¿Estás seguro de que vale la pena? Invertir en social media es casi una cuestión de fé.

• Si estás decidido a invertir, piensa en Social Media como una estrategia de refuerzo, en un empujón de forma indirecta a tu estructura de negocio, de la cual el sentido común te dirá que tiene un efecto positivo pero no serás capaz de cuantificarlo.

Aquí os dejo otros artículos interesantes, más convencidos sobre las bondades de la inversión en social media y sus posibilidades de medición:

‘The true ROI of the Social Media’ de Oscar del Santo (en inglés).

‘Como medir nuestra inversión en Social Media Marketing’ por Montserrat Peñarroya.

Mi libro sobre Twitter: ‘Dominate your market with Twitter’

Ya llevaba algunos días a la venta, pero aún no había tenido tiempo para hablar del libro que he co-escrito junto a Jon Smith a cerca de Twitter.

“Dominate Your Market With Twitter. Tweet your way to business success” trata de ofrecer una visión general a los lectores que les ayude a entender la importancia de Twitter, el por qué está provocando tanto alboroto, y sobre todo, a saber cómo utilizar esta herramienta de una manera efectiva, ya sea para uso personal, profesional o comercial. Escrito en un lenguaje sencillo, directo e informal, alejado de tecnicismos este libro resulta un resumen muy útil para aquellas personas que comienzan a participar en la nueva web social.

Este es el índice del libro, que creo sirve para dar una idea del enfoque del libro y los temas tratados.

1- Twitter – ¿de qué va todo esto?

2- Las claves del éxito.

3- Usando Twitter para promocionarse a uno mismo.

4- Usando Twitter para promocionar tu negocio.

5- Clientes de Twitter y aplicaciones.

6- Twitter con esteroides. Aplicaciones basadas en Twitter.

7- Twitter en el futuro: Twitter Ficción.

El libro está publicado en inglés por Infinite Ideas en Reino Unido y Mc-Graw Hill en los EEUU y está disponible en Amazon. De momento no hay traducción al español, a ver si en un futuro tenemos suerte.

Twitter VS Google

La caída de ídolos y líderes, o simplemente la mera posibilidad de su caída hace volar la imaginación y es un tema que apasiona, nos reafirma en el sentimiento que el éxito es algo perecedero y que todos fallan, hasta los más grandes… las caídas de los líderes generan un morbo y una atracción de la que es difícil huir.

Este sentimiento es el que ha llevado a multitud de gente a hablar sobre el fin de Google, como si deseáramos verlo caer y muchos han visto en Twitter una amenaza al gran buscador. ¿Pero qué hay de fundamentado en esto? ¿Es esto ficción?

En contra de Google:

1. Su algoritmo. El secreto de su éxito, puede ser el motivo de su fin. Una máquina nunca puede competir contra una persona… al menos a la hora de decidir que es relevante y que no y ahí Google falla, los resultados relevantes los muestra un algoritmo, es decir una máquina. La web ahora es social y ahí Google siempre ha pinchado, a la hora de hacer comunidad.
2. Imagen de monopolio. Es inevitable, pero los grandes sufren desgaste y Google está pasando por un deterioro de su imagen en muchos sentidos, acusación de monopolio, ser el nuevo gran hermano, utilizar información con excesivo interés comercial…
3. El ‘tempo de comunicación‘. La web ha cambiado mucho desde que Google apareció y especialmente en los dos últimos años con eso que se vino a llamar la web social o web 2.0, donde el usuario es el rey. Hoy todo va más rápido, las informaciones vuelan en minutos, las noticias se tornan obsoletas en horas y la instantaneidad es algo cada vez más demandado. Google no se acaba de adaptar a esta nueva forma y a pesar de incluir algunos cambios (incluyendo la opción ‘less than 24 hours’), o la creación de algunos plugins, pero Google no se asocia todavía a la búsqueda a tiempo real.
4. El formato. A veces los resultados que nos devuelve Google son demasiados y algunos muy largos… a Google le gusta el texto, los sitios como blogs que sean muy textuales… en un mundo que se mueve tan deprisa los nuevos formatos más sencillos y sintétitos se adaptan mejor.

A favor de Twitter:

1. Su componente humano. Frente al algoritmo de Google, Twitter es humanidad pura. Cientos de personas hablando en una caótica conversación. Prueba a poner ‘invitaciones spotify’ en Google o ‘Alguien tiene invitaciones para Spotify’ en Twitter y verás que te funciona mejor. No debemos olvidar que en Twitter, como en otras redes sociales, nos rodeamos de gente que conocemos, cuyos criterios nos parecen relevantes y sus opiniones respetadas, algo que puede añadir un valor enorme a la hora de buscar información.
2. Su naturaleza Conversacional. Como consecuencia de su naturaleza social, en Twitter puedes conversar… puedes pedir informaciones, aclaraciones. La búsqueda se vuelve más una conversación que no una mera páginas de resultados (Google Search Wiki es un intento de mejorar este aspecto).
3. Tiempo real. Twitter lo tiene claro, lo importante es la instantaniedad, lo que tiene más de 20 días en Twitter no aparece en las búsquedas, lo que tiene horas se ve sepultado por toda la información actual… Twitter se adapta a la velocidad del mundo actual.
4. Twitter es ‘cool’. Mientras que Google sufre el deterioro de su imagen, Twitter representa lo ‘cool’, el espíritu de libertad y de hacer locuras, que Google perdió cuando salió a bolsa, así pues Twitter se resiste a ser vendido a Facebook, Google o cualquier gigante que se presente por en medio y continúa con su espíritu libre y revolucionario.

En contra de Twitter:

1. Número de usuarios. Por mucho que crezca, Twitter sigue siendo minoritario, comparada con los usuarios de Google o incluso Facebook sus cifras pueden resultar ridículas.
2. La solidez tecnológica que ha alcanzado Google (a pesar de su último gfail) es envidiable, Twitter ha sufrido mucho en términos de escalabilidad para poder lidiar con su éxito y todavía está por ver como podría afrontar un crecimiento mayor.

A pesar de todo ello es que ambas herramientas convivirán, Twitter y Google no son excluyentes, Twitter cubre mejor un nuevo espectro de funcionalides y búsquedas, pero el trabajo que hace Google, esa búsqueda de información rápida en la red, seguirá haciendo falta.

Gana un iPod con la Tweetporra de la final de la Champions

Hacía tiempo que no actualizaba y no voy muy sobrado de tiempo… así que voy a aprovechar para darle un poco de bombo a la Tweetporra, la aplicación para hacer porras en Twitter, que esta vez con motivo de la final de la Champions League tiene premio.

El ganador de esta Tweetporra (#porra-champions09) se llevará un iPod Shuffle (aquí tenéis las instrucciones para participar), si hay varios ganadores se realizará un sorteo.

Para saber más sobre la Tweetporra podéis leer mi artículo anterior.

La abuela de Twitter y la enésima mentira en la red.

No es la primera vez que surgen polémicas sobre la autenticidad digital de ciertas personas y no es la primera vez que hablo de esto por aquí (en concreto con el uso de Twitter de Rosa Díez). Leyendo Techcrunch leo un caso que clama al cielo, el de la abuela Twittera (artículo en inglés); la supuesta persona de mayor edad usando Twitter. Pero lo que parecía una entrañable noticia se ha convertido en la enésima polémica sobre el uso de redes sociales con fines comerciales (artículo sobre la polémica noticia en Techrunch).

La historia en principio está bien diseñada, este tipo de ‘curiosidades’ con personas mayores siempre logran eco y un buen número de menciones como demuestra el caso de la abuela blogger, si además añadimos el fenómeno de moda, es decir Twitter, tenemos una noticia preparada para arrasar en la red, subir en todos los digg-menéame existentes y generar un aluvión de artículos en blogs y comentarios. Ahora bien… un perfil con sólo dos ‘updates’ como la que muestra la foto del Telegraph y una cuenta de 48 horas de vida (aquí su cuenta de Twitter) hacen que la historia huela mal, muy mal. Y al final parece que no son más que unos periodistas jugando a pasarse de listos, pensando que conocen las claves de la nueva Web.

No hay manera, las empresas no se pueden resistir a la tentación de falsear la realidad digital con tal de conseguir un puñado de links y menciones, a muchos les cuesta cambiar ese paradigma del usuario se traga lo que le echen… ya está bien que algunas se topen con las quejas de los usuarios y se vean destapados sus intentos de engaños y manipulación y se vean así retratados ante miles de usuarios.

Las relaciones digitales son recientes y todos vamos aprendiendo… y esperemos que estos usos manipuladores y falsos de la red sean sólo un efecto inicial, fruto del poco conocimiento que existe de este nuevo modo de socialización, poco a poco irán entendiendo que el riesgo que se corre tratando de manipular a los usuarios es mucho mayor que lo que se puede ganar y que en la red, en la mayoría de ocasiones, la verdad sale a luz.

ACTUALIZACIÓN

Parece que hay nuevas informaciones sobre este caso (lo cual demuestra que guardar silencio no es la buena opción), que libran de culpa al Telegraph y ponen como creadores de la historia a GeekSquad.

Conclusión… alguién se pasó de listo y al final se ha acabado sabiendo.

Los movimientos rápidos en la red y afrontar los problemas de forma clara y directa funciona.

La revolución digital. Sobre la velocidad y los nuevos formatos.

La revolución digital no sólo representa cambios en el consumo de información, en la publicidad o el marketing, esta revolución representa cambios más profundos en eso que podríamos llamar cultura, entendida como un conjunto de reglas, valores y prácticas comunes a un conjunto de individuos. Así pues la revolución digital posibilita la aparición de nuevos formatos de creación, diferentes a los existentes y donde aparecerán nuevas áreas para el desarrollo creativo. Ya desde este blog hemos hablado de la cultura del remix como fruto de la aparición de nuevos formatos, hoy nos centraremos en la velocidad, en el cambio de ‘tempo’ propuesto por Internet y la revolución digital y que está dando lugar al desarrollo de nuevos tipos de formato, la consolidación de formatos anteriores minoritarios o la radiante actualidad de algunos movimientos artísticos de la vanguardia como el futurismo y sus odas a la velocidad.

La velocidad de difusión de cualquier información ha incrementado hasta el punto de la instantaniedad, el acceso a la información nunca ha sido tan fácil, el volumen de información generado en los últimos 10 años es superior a toda la información generada en todo el periódico histórico anterior, ante este panorama los nuevos formatos más cortos, directos, de consumo rápido y fácilmente entendibles prosperan.

Sin duda Twitter representa un claro ejemplo de tecnología adaptada a los nuevos tiempos, proponiendo un nuevo formato instantáneo, directo, fácil de seguir y que está dando lugar incluso a un nuevo género literario.

El éxito de Youtube también responde al incremento de velocidad, contenidos accesibles en un click, cortos, directos… así pues vídeos de música, escenas de películas (segundos o pocos minutos), mini-tutoriales, se muestran millones de veces al día en Youtube.Las horas transcurren muy deprisa para plantarnos durante una pantalla 2 horas seguidas, no estoy diciendo que formatos como el largometraja desaparecerán, sino de plasmar la ventaja y adaptación de nuevos formatos a la nueva época que vivimos.

El blog, no es más que una sucesión de relatos cortos, directos, de consumo rápido (algo que no indica pérdida de calidad), los escritos en breves porciones de tiempo, porque la cambiante realidad no da tiempo a detenerse.

Este nuevo tempo, acelarado y veloz, también impulsa formatos anteriores que se benefician de este consumo rápido; los cortometrajes, los vídeos musicales, los EPs (discos de pocas canciones), las series televisivas, el relato corto. Cortázar y Borges, que anticiparon la era digital, el primero con Rayuela y el segundo con relatos como El Aleph o la Biblioteca de Babel, ensalzan así pues su mirada de visionarios con su dedicación al relato corto.

Tweetporra. Una aplicación para hacer porras vía Twitter.

Tweetporra es mi primera aplicación basada en la API de Twitter.

La idea es sencilla, se trata de poder ver los pronósticos (’porras’) que los twitteros envían en un sitio web, que además te ofrece estadísticas de interés; los resultados más populares, hacia que lado se decantan las apuestas y por último que usuarios acertaron el resultado… vamos una porra en toda regla a excepción de que quien gana no tiene precio (de momento) y que se pueden repetir resultados.

El desarrollo ha sido rápido y está en fase ‘beta’, es decir que si algo se rompe, no os asusteís, queríamos sacarla rápido para aprovechar el tirón del Madrid-Barça. Algunas mejoras y funcionalidades extras se irán añadiendo, así que podeís estar atentos al Twitter de Tweetporra para estar informados.

El diseño y maquetación son obra de un maestro como David Sáiz, amigo, paisano y recientemente compañero de trabajo, mención especial merece el logo, sólo por eso la web vale la pena. Con el paso del tiempo esperamos desarrollar más usos…

Por último comentaros que la experiencia de trabajar con la API de Twitter ha sido de lo más placentera, si sabeís trabajar con XML… pues teneís el 80% del trabajo. API ofrece una documentación clara y multutid de datos para explotar. Comentar que para superar algunos límites en las búsquedas (puedes obtener un máximo de 100 resultados), almacenamos los tweets en base de datos.

Si queréis participar en Tweetporra enviar un tweet con el tag del partido (#porra-mad-bcn), un espacio y el resultado separado por un guión. Por ejemplo “#porra-mad-bcn 3-3“. ¡A disfrutar!

Twitter y SEO

Twitter es uno de los fenómenos de moda y el SEO una de las actividades que más interés despierta. Por tanto la relación entre las dos es de un éxito asegurado.

Twitter incluye en sus enlaces la etiqueta ‘nofollow’, es decir previene que los enlaces sean seguidos por los buscadores. La consecución de enlaces es uno de los objetivos de las personas dedicadas al posicionamiento en buscadores y para evitar el abuso y las malas prácticas, a las que los SEO son bastante dados, Twitter eliminó la relevancia para buscadores de sus enlaces, a pesar de algunas críticas con títulos tan sensacionalistas (y efectivos) como ‘Twitter se traga tu PageRank‘ que critican la inclusión del atributo ‘nofollow’, parece a todas vistas justificada.

Ahora bien que los enlaces no tenga valor en términos de SEO no quiere decir que Twitter no tenga interés para la gente interesada en promocionar sus webs en buscadores. Aquí tenemos algunos de sus usos:

- Detectar tendencias. Twitter es una herramienta genial para saber de que se habla, saber cuales son los ‘temas calientes’, un buen SEO es aquel que se anticipa a su competencia y es capaz de escribir artículos de interés sobre temas candentes el primero. Esta anticipación te llevará a aparecer primero para las nuevas búsquedas que esos temas genera y por tanto siendo referenciado antes, consiguiendo una posición de privilegio. Recuerda en SEO, quien golpea primero, golpea dos veces.

- Conociendo a tus usuarios. Establecer relaciones entre enlaces a tu página o blog via Twitter y las visitas te puede dar un buen indicador de que temas interesan más a tus potenciales lectores. El uso de herramientas como Twitpwr te pueden ayudar a ofrecerte dicho conocimiento de tu audiencia, determinando mejor sus temas de interés y alinear tus contenidos con dichos temas.

- Un enlace… es siempre un enlace. A pesar del ‘nofollow’, el enlace de tu sitio web en tu pérfil en Twitter es un enlace con todo el valor, es un enlace con el anchor text (el texto visital) del dominio, que tal vez no es lo ideal (lo ideal es que este texto visible sean palabras relevantes), pero como dicen los catalanes ‘de mica en mica s’omple la pica’, ¡un buen SEO nunca desprecia un enlace!

- Distribución de contenidos. A mayor distribución de tus contenidos, mayor posibilidad de ser leído, captar la atención de usuarios que nos puedan citar o referenciar, creando enlaces naturales y de gran valor en términos SEO.

- Un nuevo campo de búsquedas. Muchas veces pensamos en el SEO como posicionarse en Google, Yahoo! y poco más… pero un SEO, en el sentido amplio de la palabra se debe dedicar a optimizar los resultados de un sitio web en cualquier buscador; Yahoo! Answers, Youtube (que tiene más búsquedas que Yahoo!) y ahora, como no, Twitter. El servicio de microblogging se está haciendo cada vez más popular en términos de búsqueda, digamos que Twitter se está convertiendo en el buscador de conversaciones, del mismo modo que Flickr se ha convertido en un buscador de imágenes, Youtube en un buscador de vídeos y Google en buscador de sitios web.

Twitter ¿el principio del fin de los RSS?

Yo no soy un usuario normal, como así se encargan de recordarme muchos amigos… soy de esos que llaman ‘usuarios avanzados’, como la mayoría de usuarios de Twitter, tal vez por ello lo citado aquí no tenga ninguna validez o por el contrario seamos los que creemos tendencias o arrastramos al resto a determinados usos.

Mi experiencia particular es que desde que uso Twitter, mi RSS lo tengo olvidado, tal vez esto sea un caso extremo, pero que duda cabe que el uso de Twitter afecta al uso de nuestros lectores de RSS y que este efecto puede ir todavía a más. Trataré de explicar dicha teoría;

1- Filtrar la información. La suscripción a un canal de RSS ya es una manera de filtrar información, de seleccionar una información por encima de otra, pero Twitter eleva el filtrado de información a un grado mayor, a un filtrado humano de información relevante. Muchos nos suscribimos a muchos canales porque nos gustan algunos de los contenidos y tenemos que ir filtrando los que nos interesan de los que no, ahora bien con Twitter siguiendo a las personas adecuadas obtenemos un filtrado mayor y sobre todo nos ayuda a variar nuestras fuentes de información.

2- El factor humano. Ligado con lo anterior existe el factor humano de la recomendación, el factor humano que otorga un mayor grado de cercanía a algunos contenidos, es decir resulta más agradable que alguien te recomiende artículos, o una pequeña descripción subjetiva de una noticia/artículo que la ‘frialdad’ descriptiva de los RSS. Es decir me resulta más cercano y placentero seguir el Twitter de readwriteweb o a Michael Arrington de Techchrunch que sus RSS. Cada vez se hace más normal decir lo voy a seguir en Twitter, que me voy a suscribir a tus RSS.

3- Dirige visitas al sitio. Uno de los grandes problemas que los RSS presentan para los editores web, es que los RSS no traen tráfico a tu web. Es decir leemos los RSS, pero raras veces visitamos los sitios, salvo para comentar. Existen formatos publicitarios en los RSS, pero parece que no han triunfado. Por el contrario desde Twitter la visita al sitio se produce, con lo cual muchos editores web reacios al RSS no tienen ningún problema en usar Twitter para promocionar sus contenidos.

Para tener datos un poco más fiables, sobre como afecta a Twitter al uso de RSS he empezado esta encuesta dirigida a usuarios de Twitter, bajo la pregunta ¿Está Twitter reemplazando tus RSS? (está en inglés para poder acceder a un mayor número de usuarios).

Aquí teneis también un artículo en inglés que habla sobre el tema; ‘ Is Twitter killing RSS?‘