¿Cuánto valen 3000 fans en Facebook?

¿Y 2000 followers en Twitter? ¿Y 20 comentarios en tu blog? Estas son las preguntas que uno comienza a hacerse tras invertir en “Social Media”, esa cosa en la que parece que hay que estar, pero nadie sabe muy bien como.

Una de las cualidades del medio online de la que hemos presumido los que trabajamos en este entorno es la capacidad de medir, para establecer relaciones directas entre inversión y ventas, la facilidad para establecer un ROI y el alcance de la comunicación (impresiones y páginas vistas).

Pero con las redes sociales, las cosas se tuercen, ya dejamos de hablar de ROI y comenzamos a hablar de ‘engagement’, de ‘branding’, es decir de esos intangibles tan difíciles de medir. Y claro ante este panorama comienzan las dudas, los clientes ven como su inversión en SEO y SEM se traduce en visitas y ventas, como su inversión en banners se mide en impresiones y/o leads, pero su inversión en medios sociales se mide en algo difícil de cuantificar.

Es más, en el momento en que intentamos aplicar criterios de ROI las estrategias de Social Media hacen aguas por todas partes, el tráfico que generan es irrisorio comparado con otros medios y el tema se agudiza cuando miramos ventas o conversiones. ROI y social media son términos antagónicos.

Algunos consejos para afrontar este panorama:

• Si eres de los que te gustan las relaciones causales directas… tal vez deberías olvidarte de Facebook y demás, que esté todo el mundo allí no quiere decir nada. La inversión en ‘social media’ es el nuevo invento del marketing para vender lo que no se puede tocar.

• Invertir en redes sociales consume mucho tiempo e implica una visión a largo plazo, por ello no es barato, ni sencillo; personas monitorizando menciones, redacción de contenido, elaboración de respuestas… ¿Estás seguro de que vale la pena? Invertir en social media es casi una cuestión de fé.

• Si estás decidido a invertir, piensa en Social Media como una estrategia de refuerzo, en un empujón de forma indirecta a tu estructura de negocio, de la cual el sentido común te dirá que tiene un efecto positivo pero no serás capaz de cuantificarlo.

Aquí os dejo otros artículos interesantes, más convencidos sobre las bondades de la inversión en social media y sus posibilidades de medición:

‘The true ROI of the Social Media’ de Oscar del Santo (en inglés).

‘Como medir nuestra inversión en Social Media Marketing’ por Montserrat Peñarroya.

Feliz no cumpleaños gracias a Facebook.

Un día más, te levantas como siempre, con sueño, ducha, café y tostadas y tras el ritual camino al trabajo. En principio todo hace indicar que será un día más.

Pero al llegar al trabajo y abrir la puerta de la oficina te encuentras a tus compañeros de trabajo cantándote cumpleaños feliz, con una tarta y un pequeño regalo. Ante este panorama sólo aciertas a decir:

- Pero… si hoy no es mi cumpleaños.

Y la respuesta de tus compañeros de trabajo es

- ¡Cómo qué no! Pero si es lo fecha que tienes en Facebook.

En ese momento piensas varias cosas:

- Facebook forma parte de nuestro día a día, nuestra personalidad real, se complementa con la digital.

- Por ello no debería poner datos falsos o que me incomoden (la gente los mira, ¡Ya lo creo que los mira!)

- Esto está yendo demasiado lejos.

- Es el momento de pensar que hacer con mi personalidad digital ¿desaparezco o me la tomo más en serio?

Esta historia está basada en una historia real.