El conocido como “Dell Hell” forma parte ya de la historia de la Web 2.0, pues es el primer caso de crisis de reputación con impacto global debido a la utilización de tecnologías 2.0 (en este caso de un blog) y que produjo un cambio estructural en organización.

El Hell Dell es un caso típico a la hora de introducir la revolución digital que propician los nuevos medios, del que muchos hemos oído pero que pocas veces hemos analizado de primera mano, algo que con internet no hacemos a menudo.

Cosas de la vida, que leyendo el libro What Would Google Do? (traducido por al español por Gestión 2000 con el título “Y Google, ¿cómo lo haría?”), empiezo a leer sobre el “infierno Dell”, pues el autor de dicho libro es Jeff Jarvis, quien además de periodista y autor de dicho libro (muy recomendable por cierto) es propietario, autor y fundador de Buzzmachine, blog originario del “Dell Hell”.

En dicho libro se cuenta de manera bastante clara y detalle en algunas páginas, los acontecimientos que ahora son un clásico de cualquier clase que trate sobre Redes Sociales; cómo su enfado le hace publicar en su blog, como estos comentarios animan a otros usuarios a expresar su frustración sobre el pésimo servicio de asistencia de Dell, como estos comentarios acaban recibiendo cobertura en periódicos de gran tirada y como la empresa finalmente contacta con él, le hace partícipe de su cambio de filosofía y pidiendo ayuda a cerca de como mejorar. El resultado: Dell es ahora mismo el gran ejemplo de empresa 2.0.

Hace poco comuniqué que había quitado el ‘nofollow‘ de mis comentarios para premiar a la gente que gasta su tiempo en participar en esta conversación (Puedes leer las razones para quitar el nofollow en los comentarios).

A petición de algún comentario, en concreto de mi buen amigo karapelipso, voy a explicar la fácil manera de hacerlo si tienes tu blog hecho con WordPress. Es muy sencillo.

1- Accede al siguiente archivo de tu instalación de WordPress ‘wp-includes/comment-template.php’

2- Busca la función ‘get_comment_author_link’.

3- En dicha función busca la siguiente línea ‘$return = “<a href=’$url’ rel=’external nofollow’>$author</a>”;

4- Borra de esa línea el atributo ‘nofollow’

5- Sube el archivo editado y reemplaza en anterior.

Fácil ¿no?

Si alguien sabe como hacerlo en otro tipo de plataformas como livejournal, blogger, etc. le agradecería que lo indicara en los comentarios y a cambio obtendrá un ‘voto’, un enlace a su página sin ‘nofollow‘ ; )

Actualización (13 Enero 2008).

Gracias al comentario de Inoku aquí teneis una lista de como quitar el nofollow en diferentes plataformas.

Actualización (18 Junio 2009)

Este blog utiliza la etiqueta nofollow de nuevo, puedes el por qué en este artículo ‘me vuelvo al nofollow‘

Prescindir de las horas de sueño que ofrece un sábado sólo se justifica por un buen motivo y sin duda la primera edición del WordCamp 2008 era uno de ellos.

La primera sesión a cargo Miquel Serrabassa Lafont de Stic.cat sobre los blogs en mundo 2.0 fue en general flojita, poco adaptada al público (ya sabemos de que va esto de la web 2.0)… la hora tampoco ayudó.

Tras el café empezó lo bueno.

Carlos Mantero nos habló de BuddyPress una herramienta novedosa, que permite la creación de comunidades en redes de blogs, aprovechando el objeto social sobre el que giran muchos blogs, la creación de una comunidades verticales en torno a ellos parece un camino con gran potencial y así se reflejó en el posterior debate.

Tras ello Fernando Tellado nos habló de blogs y Pymes. WordPress representa una herramienta genial para las Pymes, por su coste, facilidad de gestión y publicación. Tellado llamó al debate y se hablaron de interesentes temas como las ‘empresas webs’ como empresas que deben ofrecer servicios (y no tanto ‘productos’ web), sobre la necesidad de evangelizar y formar al cliente y el miedo de los clientes a los comentarios.

Break para comer y primeras sesiones de networking… una vez roto el hielo, empezaron los corrillos presentaciones y repartos de tarjeta.

Tras ello los chicos de Mecus (Rafael Poveda y Luis Rull). Sobre la conversación.

Con una introducción sobre los usos de WordPress como herramienta centralizada y facilidad de publicación, + feedback.

La charla se concentró en la conversación (los comentarios) en concreto de debates muy intensos… comentarios anidados en WP 2.7 como una de las mejoras de esta nueva versión, los problemas de “Karma” en las conversaciones como elementos ‘censuradores’, la herramienta Intense Debate…

R. Mortensen nos habló de la posibilidad de WordPress como CMS (gestor de contenidos), un ámbito que en principio ocupaban otras plataformas. A pesar del título la charla se basó más en una descripción de WordPress 2.7 y lo que pude ver (todavía no la tengo) resultó asombroso, además de algunos ‘plugins’ como el Cform para formularios o Xlanguage para convertir WordPress en una plataforma multi-idioma.

Fernando Tellado volvió al ataque con una charla sobre SEO para WordPress. La charla se resumió en una presentación de SEOwordpress, un intento de generación de comunidad para el desarrollo de plugins de SEO y SEM, al cual prestaremos mucha atención.

Felicitar a los chicos de Packet Loss, dedicados a promover las nuevas tecnologías, por la organización del evento, que les quedó en términos de organización perfecto ¡esperamos sus próximos eventos!

Foto de Kamshots

No hace mucho Campofrí­o lanzó un spot bajo el eslogan “Si lo pruebas te conviertes” realizado por la agencia McCann Erickson (ahí­ es nada) sobre la conversión de un vegetariano al fantástico mundo de la carne. Recuerdo la sensación de verlo la primera vez, me entretuvo y hasta me pareció gracioso… nada más. Pero al cabo de un par de dí­as leo un post en el blog de Rodia, amigo y vegetariano moral, criticando el tono ofensivo de este anuncio y ofreciendo un video-respuesta a dicho anuncio (atención contiene imágenes muy duras). La consecuencia de ver dicho video es la generación de una opinión negativa que eclipsa cualquier atributo positivo que pudiera tener de la marca… interesado sobre el tema y buscando me encuentro que no es el único video sobre el tema en Youtube. Sin ser algo masivo (estos videos tienen en torno a 50.000 visitas) son el principio de algo que se puede hacer muy grande, basta ver las numerosas entradas en diferents blogs que se hacen eco del tema.

Conclusión, aquí­ me tienen haciendo de ‘splitting ads‘ y criticando la mala estrategia de comunicación llevada a cabo, en la cual la búsqueda del humor y un mal cálculo sobre sensibilidades pueden avocar esta campaña no sólo a ser un fracaso, sino a transmitir a la marca valores muy negativos. Atacar a un colectivo tan firme de creencias y activistas como es el vegetariano no resulta inteligente, el escaso tacto y poca previsión de los creativos está generando el principio de ese temido como ‘efecto bola de nieve‘ que es capaz de generar la blogosfera y al que yo con este post estoy contribuyendo. Estos son algunos de los posts criticando la campaña.

El ví­deo me ha recordado a otro ví­deo-respuesta en contra de la marca Dove. (Dove. On-slaught(er)) (¡¡500.000 visitas!!). El impacto negativo de un video como este tiene consecuencias incalculables en la imagen de una marca.

Las empresas cada vez son más vulnerables a los ataques de los consumidores, los cuales pasan a ser ‘prosumers‘, ya no sólo consumimos sino que nos quejamos, produciendo mensajes de vuelta, que ampliados por la repetición en la red puede tener una influencia muy negativa sobre la marca, este no es más que otro ejemplo de las reglas del juego han cambiado.

Interesante y caso de estudio es el caso Dell, quien se vió forzada por la situación a crear un blog corporativo, como respuesta al aluvión de crí­ticas vertidas en la blogosfera comenzadas por Jeff Jarvis en un blog (buzzmachine),  secundado por miles de usuarios puede hacer cambiar las cosas. El conocido como “Dell Hell“, es la prueba efectiva de como en Internet David puede vencer a Goliat. Dell aprendió la lección y es ahora una de las empresas que mayores conversaciones ha establecido con sus usuarios (Dell Ideas Storm por ejemplo), adaptando incluso sus productos a las peticiones de sus usuarios (Dell con Linux como Sistema Operativo). Otros ejemplo del daño que la blogosfera puede hacer a una compañí­a serí­a el de Sony con sus infames CDs con “rootkit” que se vió obligada a retirar (ver más en Kriptopolis).

Ahora bien, el blog corporativo implica una filosofí­a abierta a la crí­tica y a una transparencia para la que muchas no están preparadas, mejor es no tener blog, que empezar uno y censurar usuarios y adoptar una actitud arrogante y prepotente. Si estás pensando en crear un blog corporativo no te dejes llevar por las modas, es un esfuerzo constante y en muchos casos poco placentero (recibir crí­ticas no es fácil).

Ahora bien el silencio ante la crí­tica tampoco parece una solución. El peligroso “efecto bola de nieve” puede afectar a cualquier empresa en cualquier momento. Y la velocidad con la que se expanden las noticias en Internet hacen que debamos estar preparados.

Si te interesa leer de primera mano el caso “Dell Hell” te recomiendo leer el primer capítulo del libro “Y Google, ¿cómo la haría?” de Jeff Jarvis, quien a parte de ser un gran periodista, también fue el artífice de todo ese movimiento contra Dell.