Blogs corporativos

“Markets are conversations” dice el libro “Cluetrain Manifesto”, los usarios cambian y ya no quieren que les digan lo que tienen que hacer. Fruto de este hecho algunas empresas, sólo las más atrevidas, están lanzando un blog corporativo, donde escuchan a sus clientes y establecen conversaciones reales.

Interesante y caso de estudio es el caso Dell, quien se vió forzada por la situación a crear un blog corporativo, como respuesta al aluvión de crí­ticas vertidas en la blogosfera comenzadas por Jeff Jarvis en su blog buzzmachine y secundadas por miles de usuarios. El conocido como “Hell Dell”, es la prueba efectiva de como en Internet David puede vencer a Goliat. Dell aprendió la lección y es ahora una de las empresas que mayores conversaciones ha establecido con sus usuarios (Dell Ideas Storm por ejemplo), adaptando incluso sus productos a las peticiones de sus usuarios (Dell con Linux como Sistema Operativo). Otros ejemplo del daño que la blogosfera puede hacer a una compañí­a serí­a el de Sony con sus infames CDs con “rootkit” que se vió obligada a retirar (ver más en Kriptopolis).

Ahora bien, el blog corporativo implica una filosofí­a abierta a la crí­tica y a una transparencia para la que muchas no están preparadas, mejor es no tener blog, que empezar uno y censurar usuarios y adoptar una actitud arrogante y prepotente. Si estás pensando en crear un blog corporativo no te dejes llevar por las modas, es un esfuerzo constante y en muchos casos poco placentero (recibir crí­ticas no es fácil).

Ahora bien el silencio ante la crí­tica tampoco parece una solución. El peligroso “efecto bola de nieve” puede afectar a cualquier empresa en cualquier momento. Y la velocidad con la que se expanden las noticias en Internet hacen que debamos estar preparados.

El AVE ofrece Internet sólo a la clase preferente.

Despues de pagar 168 Euros por un trayecto de ida vuelta, de la mala fama y el dinero que ha costado a todos los españoles el AVE. Me encuentro en mi primer viaje con un hecho que me indigna completamente;

El AVE vende como una de sus ventajas la conexión a Internet, genial, ya iba siendo hora. Incrédulo pregunto a una de las azafatas si el AVE disponí­a de conexión a Internet y me responde con un “por supuesto”. Allá voy, saco mi portatil y … no hay red, “Señorita disculpe, ¿no decí­a que habí­a Internet?”, “Si en clase Club y preferente”.

Me resulta increible que Internet siga ofreciéndose como “artí­culo de lujo”, que encima de pagar un dineral por el trayecto no sean capaces de ofrecer un servicio tan básico y de tan poco coste como es ampliar la señal de Internet, que no hablamos de poner Internet, que la señal ya la tienen, vamos que se trata de joder más que de dar un servicio. ¿Tanto cuesta hacer feliz al cliente?.

No hace mucho en un “Starbucks” tuve una situación parecí­a… disponen de un servicio a Internet de ¡¡¡¡¡¡¡3,60 € media hora!!!!! A eso se le llama R-O-B-O.

Es curioso ir a paises como Alemania con la mayorí­a de bares y restaurantes ofreciendo conexión a Internet de forma gratuita, envidiable, y la gente consumiendo, bares llenos de gente con portátiles conectados a la red.

Me parece un insulto que Internet sea considerado en España como un “servicio de lujo”. Internet es un derecho básico hoy en dí­a que todaví­a las compañí­as no han llegado a entender, tal vez porque no hemos reaccionado con la suficiente fuerza.

¿Como monetarizar el tráfico de tu web?

La finalidad de todo site es tener beneficios, estos pueden ser indirectos (como el de este blog) en términos de prestigio, contactos o reputación, o directos es decir que reporten dinero de manera directa, es de estos segundos de los que hablaremos.

En estos dí­as gracias al “Master in Digital Advertising and Communication” estamos teniendo la oportunidad de discutir diferentes y muy interesantes casos sobre ello.

Interesantí­sima resulta la estrategia de Julio Alonso con la creación de Weblogs SL (de la que derivan blogs tan reconocidos como applesfera o genbeta). Cuya estrategia basada sobre todo en una publicidad de respeto al usuario y en la credibilidad e independencia del site está resultando muy exitosa. Nada de interesticiales, ni de falsos links, ni sonidos iniciales…

Podemos obtener muchas más visitas “engañando” al usuario, desviando su atención o llevándole a clicar donde no quiere, tu departamento de Marketing se pondrá muy contento de ver la cantidad de tráfico generda… pero no nos llevemos a engaños, el tráfico de “mala calidad” nunca acaba convirtiéndose en acciones o compras. Por el contrario tendremos usuarios insatisfechos y con malas experiencias. No debemos olvidar que el mayor activo que tiene un site son sus visitantes.

Por otra parte Juan Ignacio Martí­nez de IRC Hispano ha optado por un innovador sistema de monetarización, que vendrí­a a ser algo así­ como un “Google Adwords” para chat (en este caso IRC). La publicidad es un texto acompañado con un enlace del tipo “¿Por qué no prueba esto http://www.blablababla.es?, que aparece cada vez que determinado “keyword” es tecleado en el chat. La gran ventaja que ofrece es la segmentación extra que ofrecen los canales de IRC, es decir no sólo sabemos las keywords sino quien la pone.

Es sin duda una manera muy ingeniosa de intentar monetarizar el site (y a falta de alternativas el ingenio es todo). Ya veremos como el usuario reacciona a esta “intrusión” en la conversación y si se deja claro que se trata de publicidad.

De momento no podemos decir cual es la mejor táctica, digamos que la batalla está empezando, sólo informar de algunas de las diferentes tácticas que se están llevando a cabo. Lo mejor de todo es que todaví­a queda mucho por inventar… ya veremos con que nos sorprenden Facebook y Twitter en un futuro no muy lejano.

10 trucos SEO para un desarrollador web

Llevaba tiempo escribir un artí­culo sobre SEO para un desarrollador web, la clase que tuve con Rodrigo Miranda fundador de searchMedia en el “Master in Digital Advertising and Communication” (que está siendo genial hasta el momento) del Instituto de Empresa me ha servido como estimulante para por fin escribir este artí­culo.

Como conseguir que tu página web se posicione en buscadores desde un inicio depende en gran parte de como esté programada, sin duda un posicionamiento en las primeras posiciones es una inversión larga y costosa. Ahora bien programar bien para ayudar al posicionamiento es la misma inversión que programarla sin ayudar a dicho posicionamiento, por tanto este es un tema clave debido a la poca inversión y la importancia en los resultados.

1- Haz que tus etiquetas title sean dinámicas (con PHP o ASP por ejemplo). La etiqueta <title> es la etiqueta de mayor importancia, haz que incluya los términos para los que te quieres posicionar.

Un error frecuente es dejar como esta estática esta etiqueta, el texto en la etiqueta ha de ser diferente para cada página. Las palabras más importante deben aparecer en las primeras posiciones.

2- Utiliza “headers” <h1> y <h2> … e incluye en ellos las palabras clave, utiliza las cabeceras más importantes para las palabras más importantes.

3- No olvides los textos para las etiquetas “alt” en las imágenes.

4- No olvides la etiqueta “title” para los enlaces < a xhref=”misite.com” mce_href=”misite.com” title”keywords”>, especialmente si es un enlace interno.

5- Genera enlaces internos y posiciona entre las etiquetas “a” de tu link texto relevante sobre tus palabras clave.

6- Pon las palabras clave en negrita.

7- Que tus recursos tengan nombres relevantes. Por ejemplo las imágenes del tipo “mikeyword.jpg” o “mikeyword.css”.

8- Utiliza css y deja el html lo más claro y sencillo posible.

9- Dota a tu código html de una estructura relevante, es decir que tenga un layout con sentido. Diferencia con capas las diferentes partes y utiliza nombres del tipo o <div id=”kewyord_menu”> o <div id=”keyword_content”>, todo tu html deberí­a contener etiquetas relevantes que indiquen de que se trata (a esto se le conoce como dotar al html de un significado semántico). Pon tu texto entre <p> por ejemplo, utiliza <ul> y <li> para tu listados…

10- Revisa tu código a fondo. Un etiqueta mal cerrada, un javascript que no funciona o con errores pueden hacer que los “spiders” abonden nuestra página o la mal interpreten.

Estos consejos ayudan al posicionamiento web, pero no olvides que el SEO es algo más amplio, esto vendrí­a a ser lo que un programador deberí­a tener en cuenta si quiere hacer una página SEO-friendly… sobre backlinks, la importancia del contenido y demás… hablaremos en otro momento, si tenemos tiempo.

Conviviendo con el exceso de información

Ultimamente ando bastante liado y falto de tiempo (nuevo trabajo, vuelta al estudio, proyectos personales…) y no dispongo del tiempo suficiente para gestionar mis dosis diarias de noticias, montones de e-mails sin leer se almacenan en mis cuentas y mi google reader me muestra cerca de 2000 noticias sin leer y mis sitios favoritos hasta han desaparecido de mi historial de páginas. Todos estos hechos me habrí­an mareado hace algún tiempo… pero estoy aprendiendo a convivir con el exceso de información, algo que todos debemos de aprender pues es una realidad inevitable, agobiarse por el exceso de información es como sentirse abrumado por el exceso de productos en el supermercado.

Este tema rondaba mi cabeza ya algunos dí­as y gracias al ya clásico “La Economí­a Long Tail” de Chris Anderson y en concreto el capí­tulo “El paraí­so de las opciones” me ha dado los fundamentos para escribir este artí­culo. El exceso de información no puede ser en ningún caso malo, si acaso es mala la manera de gestionar la información o los filtros de que disponemos para dicha información, pero el exceso en la cantidad de información nunca puede considerarse como un factor negativo.

Esta claro nuestro atención y nuestro tiempo es limitado, no somos capaces de gestionar toda la información que queremos, pero no nos frustremos, siempre que queramos podremos buscar por noticias que nos interesen o leer sobre ese tema que tenemos pendientes o ir a buscar esas noticias que tal vez nos perdimos.

Así­ que hoy sin ningún remordimiento ni problema he borrado todos mis mails de noticias sin leer y he marcado todas mis noticias en Google Reader como leí­das sin ningún remordimiento, más bien al contrario gracias a la cantidad de la información existente se que nunca me faltarán temas y reflexiones sobre las materias que me atraen puedo hacerlo tranquilamente, he perdido alguna información pero todaví­a mucha por llegar. De hecho para las nuevas generaciones esto no será ningún hecho a tener en cuenta, sino una realidad, dicha generación incrementará su capacidad de filtrado y organización de la información. El conocimiento empieza a cambiar, ya no se trata de saber las cosas sino de como encontrarlas.

Beatport. Entendiendo la música en los nuevos medios.

Conocí­ el site de Beatport site debido a que alguno de mis amigos descargaba canciones desde allí­, pero al no ser un fan de la música electrónica no le preste mucha atención, fue al saber que habí­an publicado trabajos de algunos conocidos como Henry Saiz o Miguel Arrieta, músicos independientes de la escena barcelonesa que comencé a prestarle más atención; una empresa de Denver publicando trabajos de artistas “underground” de Barcelona. Un reciente artí­culo publicado por la revista Go-mag me hizo valorar la magnitud del sitio, una empresa multinacional de éxito que representa perfectamente el entendimiento del medio digital como plataforma para hacer negocios;

- Apuesta por el formato digital.

- Inmenso catálogo cubriendo una gran parte de la “larga cola”

- Precios adaptados al formato digital (más bajos que el CD o vinilo)

- Estrategia de promoción basada en nuevas herramientas (Beatport player widget)

Beatport ha sabido especializarse en un sector de la música como es la electrónica y ofrecer un ejemplo de negocio basado en la larga cola, con un catálogo enorme, haciendo posible que numerosos artistas puedan publicar sus trabajos debido a los bajos costes y facilidad de distribución que implica el medio digital.

Apoyada en una interesante simbiosis con Native Instruments, compañí­a dedicada a la creación de software musical, Beatport pone el contenido y Native Instruments el software para pincharla, mezclarla y editarla, dando un ejemplo de como hacer evolucionar el negocio de la música.

Finalmente Beatport ha conseguido establecerse como la tienda de referencia en el mundo de los DJs y la electrónica, un sector que muy reacio a la sustitución del vinilo, las ventajas del digital conforme se van desarrollando nuevas herramientas se van imponiendo, la facilidad de transporte, de almacenamiento y ordenación, unidos a catálogos inimaginables en cualquier tienda de discos han hecho de Beatport un negocio ejemplar, y que ver DJs pinchando en formato digital sea algo habitual.
Para acabar de dar a conocer la tienda basaran una campaña de promoción en la creación de un widget el “Beatport Player“, un widget que puedes poner en tu web o blog y que permite ver y escuchar temas de dicha página, ofreciendo un servicio muy valorado por la comunidad y atrayendo numerosas visitas.

Sin duda un ejemplo del que extraer algunas lecciones.

Twittershare. Un ejemplo del nuevo paradigma de la publicidad digital.

Leo gracias en ReadWriteWeb (el que se ha convertido casi en mi blog de cabecera) sobre la creación de Twittershare, una aplicación para el popular Twitter que permite compartir archivos a través de dicha aplicación. Hasta aquí­ la noticia ya es suficientemente interesante, pero lo que me ha motivado a escribir este post y que coincide con mi interés en la publicidad en Internet es la presencia en la noticia de los desarrolladores de dicha aplicación. ¿No hay mejor publicidad que esa? ¿De qué nos fiamos más de un banner parpadeante y molesto o de la opinión de un blogger reputado?¿De un molesto anuncio previo a un contenido o de ese enlace en esa herramienta que me hace más fácil el dí­a a dí­a?

La estrategia de promoción en este caso está muy clara, la compañí­a (Phoreo) dedicada al desarrollo web y que viendo su manifiesto parece entender el medio digital perfectamente, ofrece un servicio gratuito a la comunidad, a cambio obtienen visitas, reputación y contenido a cerca de ellos, además de un portfolio exquisito… ¿que mejor imagen se puede ofrecer para ser contratado que este tipo de publicidad? Como bien apunta en este simpático post de Enrique Dans, los beneficios de las licencias Creative commons y la filosofí­a Open Source son en esta nueva economí­a la manera de mirar hacia adelante.

Desconozco el tiempo de desarrollo de dicha aplicación, pero es algo totalmente asequible por cualquier equipo de programadores en un tiempo relativamente bajo. ¿Cuantas campañas de publicidad podrí­amos realizar con el dinero utilizado para el desarrollo de dicha aplicación? ¿Tendrí­an los mismos resultados? Aquí­ entre la parte interesante, cuantificar el impacto real de este tipo de promoción es bastante inviable, pero sin duda la implicación que nuestro público objetivo en cada uno de los casos será radicalmente diferente. Debemos dejarnos de la obsesión cuantitativa para entrar en una dimensión más cualitativa de satisfacción.

Phoreo y su Twittershare es sólo un ejemplo de una buena promoción a través de la red. ¿Cual serí­a la buena para usted y para su empresa?

Más sobre widgets como herramientas de marketing y publicidad

No hace mucho comentábamos desde aquí­ la importancia de los widgets como herramientas del nuevo paradigma publicitario.

Tras la publicación de dicho post me llega desde emarketer la publicación de un informe sobre los widgets desde el punto de vista publicitario, con el tí­tulo Web Widget and Applications: Destination Unknown.

Primero de todo decir que no he leido el informe (los 695$ de precio son prohibitivos para usos individuales como el de este blog), pero puedo ofrecerles gratis mis reflexiones y opiniones al respecto. Mi opinión substituirí­a de este informe el “destination unkown” por “the future of advertising”; los widgets (ya sean basados en web o de escritorio) debido a sus caracterí­sticas no intrusivas y de valor añadido se convierten en la herramienta perfecta en un tiempo donde el usuario tiene total control sobre la elección del canal y del emisor de los mensajes publicitarios.

Otro aspecto que convierte a los widgets en extremadamente atractivos es su valor cualitativo frente al cuantitativo (PPCs, PPMs y demás…). Un usuario que utiliza una de nuestras aplicaciones, es un usuario satisfecho, que siente como le ayudamos y que hablará bien de nosotros, o incluso mejor nos publicitará (¿a cuantos usuarios deberí­amos alcanzar con un banner para conseguir un efecto tan beneficioso?). El auge del widget como herramienta de comunicación por parte de las empresas implica también un cambio de enfoque, primando la calidad de nuestra publicidad sobre la cantidad.

El reto más importante al que nos enfrentamos para hacer triunfar esta herramienta de comunicación, es saber que servicios y utilidades interesantes para nuestros usuarios podemos adaptar a este nuevo soporte.

David Meerman Scott. Grandes verdades sobre el marketing en buscadores.

Uno de mis últimos hobbies son los podcasts, siempre habí­a sido reacio a la alienación del mp3 pero gracias al regalo de mi hermana (desde aquí­ un saludo) he descubierto una fuente de información valiosí­sima. Un claro ejemplo es la entrevista a David Meerman Scott en Podtech, creador del libro “The new rules of marketing and PR” (libro que ya he encargado) da una lección magistral de una forma simple, clara y concisa de los aspectos claves que definen el nuevo paradigma del marketing. Aspectos que muchos de nosotros intentamos hacer entender en nuestras organizaciones y tanta veces nos cuesta. Resumiendo:
1. El contenido lo es todo.

2. Escribe para tu audiencia (y no para tu organización)

3. Marketing y posicionamiento en buscadores son lo mismo. Todo tipo de gente puede acceder a nuestros contenidos.

Interesantí­sima la estrategia de promoción de su libro agradeciendo a numerosos bloggers sus comentarios y reflexiones , añadiéndolos en sus agradecimientos y enviándoles una copia del libro, obteniendo una gran cobertura mediática en la blogosfera, un ejemplo de innovación y entendimiento de como utilizar los nuevos medios de comunicación.

Widgets y APIs. Las herramientas de la nueva publicidad

Ya venimos insistiendo desde aquí­ sobre la importancia de cambiar los paradigmas de la publicidad en la red, la intrusión y la invasión del espacio del usuario son el estilo de otra época. El nuevo medio que internet nos proporciona nos ofrece la posibilidad de entablar un diálogo real con nuestro usuario (para saber más leer artí­culo Los widgets como herramienta de promoción en Dsmrkt). La creación de Widgets y la creación de APIs que puedan ser usadas son herramientas de futuro en la nueva publicidad:

- No son intrusivos, son los usuarios los que deciden utilizarlos.

- Aportan un valor añadido, la publicidad no como mensaje sino también como servicio.

- Partí­cipes de la idea de código abierto y flexibilidad. Interactuamos con nuestros usuarios.

- La mejor publicidad es la que puedan nuestros usuarios sobre nosotros. Si les ofrecemos servicios útiles nuestros usuarios la publiciatarán mejor que nadie.

Una prueba del éxito de estas estrategias son las de Twitter, Last.fm o Facebook, todos ellos basados en el éxito de sus APIs abiertas y colaborativas (Facebook Developers, Twitter para desarrolladores) o sus Widgets preparados para ser usados en cualquier sitio (Widgets de Last.fm) que han favorecido la extensión de su uso y que las mil variaciones que sus usuarios han desarrollado sobre ellos se adapten a cientos de necesidades.

Este tipo de técnica publicitaria necesita sin duda de una estrecha relación con los departamentos de marketing y Tecnologí­as de programación, el nuevo medio necesita nuevos profesionales, los directores de arte y publicistas son remplazados por desarrolladores e ingenieros de software.

Como comunicadores y aquí­ está una de las claves, hemos de pensar que puede ofrecer este tipo de herramientos a la promoción y desarrollo de nuestra empresa. Los departamentos de comunicación y marketing habrán de ser los que definan que usos o herramientas pueden ser de utilidad para nuestros usuarios en relación con el ámbito al que nos dediquemos.