Si hay unas métrica fácilmente manipulable y engañosa en nuestra estrategia de redes sociales, esas son los “followers” y “me gustas”. Seamos sinceros, si se va a medir el éxito de tu estrategia por esos parámetros, no te molestes en montar toda una estrategia, los puedes conseguir bien baratos, sólo tienes que buscar “buy Facebook likes” en Google y por menos de 500€ tendrás 50.000 “likes” en tu página, sin necesidad de Social Media Strategists, ni Community Managers, ni estrategia de contenidos. ¿Para qué te vas a gastar más si eso es lo que andas buscando?

Claro, visto así, todos empezamos a entrar en razón, vale quiero fans pero no comprarlos… eso sí, parece que la única alternativa posible es realizar un concurso. ¿No tenéis la sensación que el 95% de las veces que se proponen estrategias de captación se acaba diciendo “hagamos un concurso en Facebook”? Conclusión: acabamos teniendo páginas con un “target” poco agradecido, “promocionero”, a quien poco interesa lo que tenemos que decir.

Ufff, ando quejica ¿eh? ¿qué nos queda entonces? Pues la calidad. Y ahí radica el “quid de la cuestión”, ahí es donde debería radicar la obsesión, no en los grandes números. Que estemos continuamente contando los casos de éxito de Dell y Starbucks no nos ha ayudado nada y ha generado un clima de falsas expectativas. La mayoría de las marcas, no son Starbucks, ni lo serán. No nos engañemos, Zara tiene millones de fans por ser Zara, no por su genial (en sentido irónonico) estrategia en redes sociales. ¿Pensais que estos dos millones de la página de Apple en Facebook son fruto de su estrategia en redes sociales? La cantidad refleja en la mayor parte de los casos, la notoriedad y percepción de “loving brand”, tal vez la dinamización de una buena estrategia haya generado más cantidad, pero no nos engañemos, no es ese el parámetro para determinar el éxito de estas marcas en redes sociales.

Ahora bien ¿es por ello qué las empresas pequeñas o menos “atractivas” no pueden sacar partido de las redes sociales?

Si empezamos a pensar en términos de calidad, uno empieza a hacer las preguntas correctas. ¿Por qué debería alguien suscribirse a mi canal en redes sociales? ¿es realista pedir una notoriedad en redes sociales que no consigo ni de lejos en mi cuota de mercado? ¿cuáles son las motivaciones por las cuales una persona querrá formar parte de mi comunidad? ¿voy a ser capaz de contestar a las demandas de información de mis usuarios?

Pensando en términos de calidad, tal vez empecemos a ver el verdadero valor de las redes sociales.

Elección de canales. ¿Por qué decimos redes sociales cuando queremos decir Facebook? Los miles de me gustas de muchas páginas nos encandilan, todos queremos estar en Facebok ¿pero estás seguro que es el lugar adecuado? Muchos sectores, sobre todo los enfocados a públicos más nicho o especializado, tienen su razón de ser social en foros, donde está su comunidad ya participando, segmentada. ¿No tiene más sentido estar ahí que abrir un nuevo canal?

Dinamización y credibilidad. Recuerda, que uno de los principales activos de las redes sociales es la credibilidad, y esta la transmiten las personas, no las marcas. De poco te valdrán muchos usuarios, si no participan o si sus comentarios no añaden valor. Mejor unos pocos, activos, que colaboren y que den la credibilidad necesaria a tus canales.

Asistencia al cliente. Si hay algo que aportan las redes sociales, es un punto de contacto y al tratarse de marcas, este punto de contacto se acaba convirtiendo en un centro de atención al cliente (o de potenciales clientes). Trata de resolver dudas, incorporar las opiniones de tus usuarios en tus procesos y ofrecer la información que te demandan los usuarios. Déjate la piel en los que son tus clientes, o están interesados en tu producto. Ellos son quienes realmente te importan, quienes te pueden comprar y quienes transmitirán tu mensaje.

Fidelización. Unido a lo anterior, una buena atención al cliente, unida a otro tipo de herramientas que hagan la vida de nuestros clientes y usuarios su vida más fácil, será bienvenida. No perdamos el concepto de utilidad.

Para los que no asistieron al evento y estén interesados aquí os dejo el vídeo que han colgado los chicos del Congreso Web Zaragoza, que no veas como se lo curran.

Aquí tenéis la presentación en formato .ppt sobre SEOcial Media, interraleciones entre SEO y Social Media.

Estaré en el congreso SEO profesional, hablando sobre este tema, eso sí, será una presentación bastante diferente, con mayor componente técnico y de testeo con datos reales.

A día de hoy la formación de profesionales en las diferentes disciplinas del marketing online resulta vital, debido al ritmo que están cambiando las cosas. Así pues, cursos con temarios al día, destinados a la especialización de profesionales y con horarios adecuados son la solución ideal para estar día y buscar el “plus” de conocimiento para optar a liderar proyectos y estar listos para afrontar de manera más competitiva el mercado laboral.

Todo ello impartido por grandes profesionales del sector, conocimientos desde dentro, destinados a formar a los grandes profesionales del mañana.

Por segundo año estaré colaborando como profesor en el curso, intentando transmitir el conocimiento que he ido aprendiendo en estos años dentro del sector. Estaré hablando de la búsqueda social,  de web semátnica: microformatos y microdatos y los buscadores avanzados entre otras cosas. Nos vemos por allí.

En la mesa redonda participaron:

• Mauro Fuentes. Director en Tinkle.
• Marc Cortés. Socio en RocaSalvatella.
• Francesc Grau. Consultor estratégico en comunicación en Conzentra.
• Gonzalo Martín. Director en Territorio Creativo.
• Eduard Corral. Socio fundador de Buzz Marketing Networks.
• Y yo mismo. Como responsable del área de Social Media de Nurun.

Algunas ideas que al menos yo considero quedaron más o menos claras y que podrían servir a modo de conclusiones:

• Tal vez no exista burbuja, pero lo que si parece claro es que existe una “sobre valoración” de lo que es Social Media, estando en todos los focos y pasando a convertirse en un fin y no tanto en un medio para satisfacer los objetivos del cliente. El “momento espuma” que Marc Cortés mencionaba y que deberá bajar para ver que es lo que realmente queda.
• El error de basar estrategias basadas en canales (llámese Facebook, Twitter…) y no en objetivos de la marca.
• La importancia de la medición, si bien evitar poner números tan “manipulables” como son los “fans” o “followers”. También la exigencia enorme que se realiza sobre justificación de la inversión, que no se hace sobre otros medios.
• La dificultad de adaptar dichas métricas a nivel de negocio, donde cada marca debe buscar su propio modelo en función de los objetivos.
• La tendencia de futuro de adaptar más las estrategias en redes sociales en una visión de negocio y no tanto de métricas y consideraciones propias de una plataforma.

Y tal vez se me olvide algo, o no estéis de acuerdo… pero para eso están los comentarios en un blog ¿no?

Actualización, parece que los vídeos de la charla redonda están colgados aquí está la parte 1 y parte 2

Para los que no conozcan Tumblr, no es más que una plataforma de blogging más sencilla y ligera que no requiere de ningún tipo de conocimiento técnico. También decir que Tumblr ha conseguido este hecho en sólo 4 años de vida, frente a los 8 que necesitó WordPress.

¿Por qué Tumblr está triunfando?

• La web en tiempo real no nos permite profundizar, existe mucha información, queremos saber mucho, pero de nada en profundidad, en este sentido herramientas como Tumblr encajan, como Twitter a la perfección.

• Sencillez. En este entorno de tiempo real, queremos publicar rápido, ser los primeros, existe mucho de lo que hablar y no podemos perder mucho tiempo. Así pues Tumblr ya nos integra que tipo de contenido queremos crear (imagen, texto, video, musica…) y además nos permite de manera sencilla manejar diferentes blogs.

Tumblr es otra muestra más de que el mundo digital corre hacia la sencillez tanto de publicación como de acceso a la información, al igual que otros nuevos formatos digitales como el microblogging, las infografías, los “memes” o los vídeos cortos de internet. El formato blog tradicional (como este) requieren de un mayor tiempo para la publicación, exigen tiempo al usuario que cada día es más escaso.

Resulta extremadamente interesante ver alguna comparativa sobre tráfico (extraídas de Google Trends for Websites) de WordPress.com contra Tumblr.com y que nos puede indicar por donde irán los tiros.

A nivel mundial, WordPress aventaja a Tumblr cuadriplicando su tráfico, ahora bien mientras WordPress sigue una tendencia lineal Tumblr refleja un aumento constante.

Especialmente interesante son los datos de EEUU, donde WordPress sólo supera en menos de la mitad a Tumblr, y mientras la WordPress ya presenta una tendencia a la baja, Tumblr sigue con aumento fijo que nos hace suponer que en 2012 Tumblr supere en tráfico a WordPress en EEUU. Tengamos en cuenta que EEUU es un país que suele marcar tendencia y que nos suele ayudar a “adivinar” el futuro en el resto.

Para finalizar en España el impacto de Tumblr todavía es pequeño y WordPress sigue siendo el gran dominador… ya veremos si la tendencia cambiará, o si por el contrario es una peculiaridad nuestra (como por ejemplo nuestro amor a los foros).

Cabe decir que este aumento es tal, pues estas cuentas recomendadas son a nivel mundial para el idioma castellano y eso se ve reflejado en un incremento de followers de países sudamericanos.

Si se analizan el comportamiento de otros usuarios dentro de esta lista, se observa también dicho crecimiento exponencial y resulta muy fácil determinar cuando fueron incluidos en dicha lista.

Ahora bien ¿cómo hace Twitter para elegir si sales estas lista? Pues ellos lo explican en su blog.

Y resumiendo y sabiend leer entre líneas vendrían a ser estos parámetros:

• Volumen de actualizaciones, es decir que publique varias veces al día y con consistencia.
• Un buen número de fans (la cuenta de recetas Gallina Blanca tenía más de 5000 cuando fue incluida y Recetas De Rechupete con quien estuve hablando tenía más de 3000 en el momento en que fue incluida). Cabe decir que existían algunas cuentas con mayor número de followers, pero que no fueron incluidos, probablemente el número de interacciones resulta determinante, así pues poco antes de ser incluidos desde Gallina Blanca se lanzaba el Twitter Bot ¿qué cocino hoy? que tuvo un gran éxito de menciones e interacciones.
• Que la cuenta sea de interés (menciones, Retweets y favoritos).
• La inclusión en listas, la cual debe ayudar a establecer el área temática de la cuenta en cuestión.

Parece que tras esta inclusión “automática” existe una “revisión” manual.

Lo que no sé es si van renovando dichas cuentas, que toman una ventaja sustancial respecto al resto y por tanto hacen que las nuevas cuentas no tengan oportunidad. ¿sabéis vosotros algo de este tema?

Yo por el contrario no comparto dicho optimismo, al menos todavía. No dudo de la capacidad de influencia de Facebook a la hora de realizar una venta, pero no soy de los que piensa que Facebook se convierte en una plataforma de ecommerce “per se”.

¿Qué me hace pensar qué Facebook no es la plataforma adecuada para e-commerce?

1- ¿Te imaginas construir tu tienda online en el próximo Myspace? No nos olvidemos que Facebook es un servicio de un tercero… y por tanto es susceptible de fallar, como cualquier otra empresa.

2- Facebook no te pertenece. A todos nos son familiares los cambios en la política de privacidad de Facebook. ¿Estamos dispuestos a invertir en un lugar donde no tenemos ningún tipo de control? En Facebook no tenemos ninguna garantía sobre la política de Facebook ¿quién nos asegura que el día de mañana haya que pagar un “impuesto” a Facebook por cada tienda?

3- ¿Es el momento de socializarme con mis amigos cuando me apetece comprar? ¿asociamos Facebook al momento de comprar algo? A día de hoy, tenemos asociado Facebook a determinados usos, y el marco de compra asociado a otros. A día de hoy, Facebook es para socializarme y entretenerme, no para comprar. Además la compra de muchos productos artículos, es un proceso racional, informativo, donde necesito contrastar opiniones y precios y a día de hoy los buscadores son los reyes para eso.

A esto podríamos añadir, que realizar transacciones a través de Facebook, genera cierta “desconfianza”. No estamos habituados, Facebook tiene asociado un lastre de poco “privado” y cambiar este tipo de percepciones no es tarea fácil.

4- Los datos actuales no son buenos. Es de sobra conocido por todos los que trabajamos en Internet la escasa influencia a nivel de tráfico que en general tienen las redes sociales (que Forrester en un estudio catalogo como el 1% de las visitas son provenientes de redes sociales) ¿qué hace pensar que vaya a funcionar mejor para ventas?

Dicho esto, ¿cuáles son los aspectos positivos que pueden hacer evolucionar la plataforma?

1- El precio. No hay elemento más determinante para cambiar hábitos de consumo que el precio (pensemos en el motivo porque empezamos a comprar viajes online). Y lo que parece claro es que nuestros “fans” en Facebook son nuestra mejor fuerza de venta y por tanto merecen los mejores precios. Así pues sistemas de precios de descuento o “vales descuento” si parecen un enfoque apropiado.

Ahora bien, esto plantea el problema que si para entrar en Facebook necesitamos ofrecer descuentos y perder rentabilidad, tal vez a muchas empresas les cueste.

2- La influencia. Si vemos que un amigo ha comprado una entrada para X concierto. ¿No me animará eso a realizar la compra ? Si algún conocido expresa una opinión positiva sobre un producto ¿no está ejerciendo una influencia vital sobre mi decisión de compra?. Creo que este rol de influencia es clave… ahora bien, de ejercer la influencia a convertirse en la plataforma de venta media un trecho.

3- Algunos casos de éxito. En algunos casos de empresas como Groupon, Facebook se convierte en una fuente clave de tráfico y venta asociada. Tal vez el problema sea encontrar el modelo adecuado para Facebook.

¿La conclusión? Creo que nos encontramos en un estado incipiente, donde la discusión es vital ¿qué opináis? ¿cuales son vuestros puntos de vista?

Actualización 28 de abril 2011.

El reciente lanzamiento de Facebook Deals indica la importancia por parte de Facebook de convertirse en una plataforma de generación de negocio real para los negocios, presentando un modelo novedoso y basado en la geolocalización.

Recientemente leía un artículo de Juan Merodio sobre como medir el tráfico total proveniente de redes sociales, sin duda un buen “truco” para poder tener un vistazo global sobre la influencia de las redes sociales en nuestro sitio web.

Ahora bien, a veces necesario una medición más exacta y al detalle de las diferentes redes sociales. Por ejemplo, la mayor parte del tráfico de Twitter es considerado como tráfico directo, ya que generalmente el uso de este servicio se realiza a través de aplicaciones de móvil o escritorio que abren el navegador. Recordemos, que el uso desde la web de Twitter es minoritario.

Por ello lo ideal es utilizar parámetros en la URL para identificar el tráfico que viene de redes sociales, dado que la mayoría de nosotros utiliza Google Analytics, podemos usar el URL Builder Tool para generar dichas URLs.

La lógica es muy sencilla, cada uno de estos parámetros nos envía la información que nos interesa, para el ejemplo que nos interesa debemos marcar:

• El “medio” (que en la URL será el parámetro utm_medium) que en nuestro caso podemos llamar “redes sociales”.
• La “fuente” (que en la URL será el parámetro utm_source) que será el nombre de la red social en la que generamos el enlace (“facebook”, “twitter”, “tumblr”…).
• En algunos casos, si forma parte de una campaña también podemos identificar este dato (utm_campaign), que en nuestro ejemplo vamos a llamar “invierno2011″.

Resumiendo, lo ideal sería finalmente tener un enlace para nuestro contenido en Twitter del siguiente tipo:

www.misitioweb.com?utm_medium=redes_sociales&utm_source=twitter&utm_campaign=invierno2011

De esta manera, cuando veas el informe de fuentes de tráfico en Google Analytics, podrás diferenciar de manera fácil el tráfico proveniente de tu actividad en redes sociales, por fuentes y campañas, con las ventajas a la hora de analizar calidad de tráfico, conversiones…

Además analizando las visitas que trae cada enlaces, podrás establecer que contenidos resultan más interesantes en redes sociales de una forma directa.

Con este “tracking” podrás integrar tu actividad de Social Media con el resto de datos de una campaña determinada, en caso de que estés haciendo acciones de diferentes tipos en diferentes medios.

El conocido como “Dell Hell” forma parte ya de la historia de la Web 2.0, pues es el primer caso de crisis de reputación con impacto global debido a la utilización de tecnologías 2.0 (en este caso de un blog) y que produjo un cambio estructural en organización.

El Hell Dell es un caso típico a la hora de introducir la revolución digital que propician los nuevos medios, del que muchos hemos oído pero que pocas veces hemos analizado de primera mano, algo que con internet no hacemos a menudo.

Cosas de la vida, que leyendo el libro What Would Google Do? (traducido por al español por Gestión 2000 con el título “Y Google, ¿cómo lo haría?”), empiezo a leer sobre el “infierno Dell”, pues el autor de dicho libro es Jeff Jarvis, quien además de periodista y autor de dicho libro (muy recomendable por cierto) es propietario, autor y fundador de Buzzmachine, blog originario del “Dell Hell”.

En dicho libro se cuenta de manera bastante clara y detalle en algunas páginas, los acontecimientos que ahora son un clásico de cualquier clase que trate sobre Redes Sociales; cómo su enfado le hace publicar en su blog, como estos comentarios animan a otros usuarios a expresar su frustración sobre el pésimo servicio de asistencia de Dell, como estos comentarios acaban recibiendo cobertura en periódicos de gran tirada y como la empresa finalmente contacta con él, le hace partícipe de su cambio de filosofía y pidiendo ayuda a cerca de como mejorar. El resultado: Dell es ahora mismo el gran ejemplo de empresa 2.0.

Delicious forma parte de nuestro patrimonio, para los que llevamos un tiempo por la red, Delicious representó una nueva manera de ver la web, allá por el 2003, cuando palabras como Web 2.0 o Facebook todavía no existían alguien llamado Joshua Schachter pareció ver que la inteligencia colectiva que proporcionaba Internet podía originar una auténtica revolución, como parecía que ya estaban consiguiendo otras experiencias prometedoras como una enciclopedia colectiva fundada en el 2001 llamada Wikipedia.

El auge de la Web 2.0 catapultó a Delicious a todas las portadas con su compra por parte del gigante Yahoo!, que respondía en 2005 a su pérdida alarmante de cuota de mercado en buscadores provocado por la expansión imparable de Google. Así pues en 2005 Yahoo! se hacía con dos de los servicios más antiguos e innovadores en eso que empezaba a llamarse web 2.0; Delicious y Flickr, atrayendo así la atención de muchas miradas en un movimiento que muchos valoramos de muy inteligente.

Delicious, junto con Flickr ha representado para muchos de nosotros el primer contacto con la Web 2.0, el primer sentimiento de que estábamos viviendo algo grande, empezábamos a ver la revolución que implicaba la interrelación de millones de personas para ofrecer algo de un valor incalculable, una herramienta individual que iba construyendo algo imposible, un orden dentro del caos; folksonomías, nubes de tags, inteligencia colaborativa son términos que deben su popularidad a esta herramienta.

A día de hoy, donde la ilusión de estar haciendo algo grande pasa a su siguiente escalón natural que es demostrar su justificación económica, se filtra que Yahoo! está planeando vender (¿cerrar?) este servicio alegando motivos económicos. Delicious siempre fue respetuoso con los usuarios, nunca tuvo publicidad, estuvo a salvo de cualquier idea de negocio capaz de “prostituir” la idea original: usuarios categorizando la información de una forma libre.

No cabe duda que Delicious tendrá comprador, pero lo importante que deberíamos aprender es que hay cosas que deben escapar a intereses meramente comerciales, en eso se basan las ideas de “patrimonio cultural”; preservar y conservar sitios de importancia excepcional para la herencia común de la humanidad, y que duda cabe el papel fundamental que tuvo esta herramienta en algo que pronto los niños estudiarán en el “cole”, como es la transformación cultural que significó la Web 2.0.

Puedes utilizar el hashtag #savedelicious en Twitter.

Y además existe el grupo “Salvemos Delicious” en Facebook.