El Twitter Bot, resumiendo, es una manera de conseguir recetas vía Twitter, en función de los ingredientes que dispongas. Es algo tan sencillo como seguir a @gallinablanca y enviar un tweet de este tipo “#quieroreceta ingrediente1 + ingrediente2 + ingrediente3“.

La premisa clave era dotar de utilidad a los medios sociales. Mucho conversar, mucho engagement pero muchas veces nos olvidamos de como podemos hacer la vida más fácil a nuestros usuarios. En este punto siempre hemos tenido muy claro el posicionamiento de Gallina Blanca; facilitarte el mundo de la cocina.

Por tanto ¿si nuestra estrategia se basa en recetas cómo podríamos ofrecerlas vía Twitter de la forma más rápido y personalizada posible?, este modelo ya er algo que se ofrecía en la web, pero el modelo web es aún demasiado informacional y la gente no utilizaba esta funcionalidad, por tanto su expansión a un lugar donde la gente tiene un modelo mucho más relacional como Twitter fué perfecto.

Ahora bien, un conocimiento técnico del medio, de las posibilidades de consultar la API de Twitter, de poder trackear cada minuto un “hashtag” y saber la existencia en nuestra base de datos, de una tabla de ingredientes asociados a recetas también resulta fundamental. El medio digital posee una parte tecnológica muy fuerte, que a menudo descuidamos y a la cual si la añades a la “capa creativa” puede tener unos resultados espectaculares.

Algunas cosas que se fueron “puliendo” y que son interesantes conocer:

• La idea inicial era no tener que seguir a Gallina Blanca, para que todo el mundo se pudiera beneficiar de esto, pero lo que habríamos generado es llenar el timeline de nuestros usuarios que  de “spam”. De ahí la idea de tener que seguir a Gallina Blanca, pues es la única manera de poder enviar un “mensaje directo”.

• Los mensajes directos, tienen varios modelos, para que no sea siempre la misma frase y dé una sensación más humana.

• Obviamente hay que pensar que no tenemos todas las recetas del mundo, por tanto si no tenemos nada te invitamos a visitar la web (y así conseguimos visitas).

• Inicialmente, devolvíamos recetas que no tenían todos los ingredientes que nos pedían… pero tuvimos que hacerlo más restrictivo pues algunos “usuarios” empezaron a utilizar ingredientes poco agradables para poner a prueba el sistema. Eso sí una buena monitorización continua nos permitió estar al tanto y actuar con rapidez y evitar una viralidad que podría haber sido negativa.

• Si no te gustó la receta (y esto lo saben muy pocos) puedes probar de nuevo con “#quieroreceta #otra” y tendrás otra receta diferente

Actualización 12-01-2012: Aquí os dejo un vídeo bien ameno, preparado por los compañeros de Nurun donde además de ver el funcionamiento de una manera sencilla y entretenida, se ven también algunos de los resultados obtenidos con esta acción. Seguro que os gusta.

Así pues, Alicante se inundó de de los mejore expertos en e-commerce, marketing digital, usabilidad, analítica web, SEO y redes sociales como Ismael El-qudsi, Lakil Essady, Ricardo Tayar, Daniel Torres Buriel, Gemma Muñoz o Victor Puig entre otros.

Agradecer a Fernando Maciá, el detalle de invitarme a la mesa redonda de marketing digital y su esfuerzo y dedicación por organizar este evento y hacer de Alicante un lugar que mira hacia adelante.

Me ha gustado por:

• El concepto de utilidad y mejora para el usuario/cliente es el eje.
• La integración entre vida online y offline. ¡El futuro es integrado!
• La utilización del móvil. El móvil como dispositivo más popular, se convierte en el más apropiado para juntar mundo offline y online.
• Creatividad e innovación. Es un diferente, de esos que replaentean de arriba a abajo lo que somos.

1- Próximo sábado 28 de Mayo impartiré una clase sobre “Buzz Marketing” en el Máster IAB-Universidad Complutense de Madrid de publicidad interactiva.

2- El 30 de mayo estaré en Málaga colaborando para los Labtalleres, dando un taller sobre Campañas de Marketing Online (las plazas ya están cerradas)

3- El 5 de Junio estaré en el Congreso Web de Zaragoza dando una ponencia sobre SEOcial Media. (Recomiendo a  quien pueda ir pues la calidad de las charlas y ponentes promete mucho).

4- Ese mismo 5 de Junio estaremos montando una edición muy especial de Evento SEO también dentro del Congreso Web.

Además he estado colaborando con Read Write Web y El Publicista, aquí os dejo los enlaces para que veais que escribir sigo escribiendo… aunque no sea por aquí

• La batalla de la búsqueda social.
• Factores sociales en el posicionamiento web ¿una revolución?
• Social Media para madres.

Ello unido la posibilidad actual por parte de cualquier usuario de crear opiniones y contenidos, genera un caldo de cultivo para problemas de reputación y fruto de ello nace esa disciplina que se ha venido a llamar ORM (Online Reputation Management).

No podemos evitar que los usuarios creen contenidos negativos sobre nuestra marca, además siempre hay alguien descontento (es la regla del 10% de descontento), pero si podemos tratar de minimizar su presencia en buscadores, que es ahora mismo la principal fuente de impactos negativo sobre la marca.

Recuerda que no puedes quitar contenidos de los buscadores, salvo si borras los contenidos algo realmente difícil, pues suelen ser sitios sobre los que no tienes control.

Si quieres salir de internet, o al menos de los primeros resultados aquí van una serie de consejos:

• Crea perfiles en redes sociales (y mantenlos activos) con tu nombre de marca. Las redes sociales posicionan bien y si usas el nombre de tu marca, la protegerás.
• No olvides de utilizar diferentes dominios, de esta manera coparás varios resultados.
• Google Universal Search, incluye vídeos e imágenes en las páginas de resultados. Crea contenido audiovisual de interés con el nombre de tu marca/persona.
• Blogs. Los blogs posicionan a las mil maravillas, crea contenido y trabaja su popularidad para “empujar” hacia abajo los resultados negativos.
• SEO a terceros. Tal vez haya comentarios positivos de otros usuarios y páginas web. Trabaja estrategias de popularidad sobre ellos.

Ahora bien lo que muchas veces olvidamos es la importancia del contenido como inversión publicitaria, capaz de atraer una cantidad muy importante de visitas (es decir, de impactos) con un coste mucho más bajo que el resto de medios y que al contrario que otras estrategias basadas en compra de medios, nos pertenecen y por tanto tienen un potencial a medio y largo plazo.

Frente a enfoques cortoplacistas, centrados en lanzamientos de productos, promociones y demás, existe la posibilidad de trabajar una estrategia de contenidos con un foco a largo plazo que combinada con una estrategia SEO será capaz de atraer tráfico de manera constante hacia nuestro sitio web, ofreciendo el CPC más bajo de todas las posibilidades existentes en el plan de medios. Así pues, muchas veces cuestionamos el esfuerzo en creación y ampliación de contenidos, pero nadie discute el alto coste de los CPCs en banners (como ilustra el siguiente gráfico, un poco desactualizado… pero no encontré datos más recientes).

Datos extraídos del libro "Posicionamiento en Buscadores" de Javier Gosende y Fernando Maciá.

Así pues una buena estrategia de contenidos (siempre combinada con un buen trabajo en posicionamiento en buscadores) ofrece las siguientes ventajas:

Inversión acumulativa. La inversión en contenido es una inversión que perdura, es decir nuestro contenido siempre estará ahí, a diferencia de anuncios y banners que desaparecen en el momento en que dejamos de pagar.

Menor CPC del plan de medios. La estrategia de contenidos es una pata fundamental de una estrategia SEO, que permite ampliar el número de palabras clave a las que llegar, facilitando estrategias “long tail”, la captación de este tráfico ofrece el CPC más bajo de todas las herramientas disponibles.

Hoy en día a la hora de contemplar cualquier estrategia de marketing digital, deberíamos tener en cuenta como afectan estos diferentes enfoques del usuario al acceso de la información y empezar a tener en cuenta una variable fundamental como es el “engagement”, referida a la capacidad en que una marca/producto interactúa de una manera más profunda y positiva con el usuario, a mayor casuísticas de acceso a la información cubramos más efectiva será esa relación y los nuevos modelos (pull + recomendación) añaden más valor y consiguen información más relevante.

Lo ideal sería cubrir el mayor espectro de impactos y engament, pues todos ellos cumplen una función en la toma de decisión de una compra, no hablamos por tanto de medios mejores o peores, sino de tener en cuenta como encontramos la información y posibilitar que la nuestra sea encontarada en todas las tipologías.

Pero ¿cuántas veces pensamos en cómo se interrelacionan? Es habitual preocuparse por obtener un buen posicionamiento en los buscadores para determinadas búsquedas (SEO); sin embargo a menudo descuidamos el análisis de los datos de uso o cómo se comportan nuestros usuarios en nuestro sitio web.

Este artículo pretende centrarse en el carácter multidisciplinar de los profesionales web (webmasters) y sugerir cómo integrar estas materias para conseguir el objetivo final; maximizar los ingresos, ya sea a través de venta, publicidad o comisiones de afiliación.

Empezaremos con algunas definiciones, que nos pongan en contexto;

- SEO. Disciplina que consiste en conseguir primeras posiciones en buscadores, para una búsqueda determinada. El objetivo principal es el de atraer tráfico cualificado a un sitio web. Por tráfico cualificado entendemos usuarios relevantes, es decir alineados con nuestro objetivo de negocio y con la sección pertinente. Es decir, si busco ‘descuentos informática’, el usuario debería aterrizar en la sección de ‘descuentos en informática’ y no en una genérica de ‘descuentos.’

- Usabilidad. Es la disciplina que intenta que un sitio web sea fácil de usar y se completen los objetivos que perseguimos; se trata pues de maximizar la eficacia (lograr los objetivos) y eficiencia (hacerlo de manera rápida y fácil).

- Analítica web. Disciplina que consiste en recopilar y medir datos de uso de nuestra web y lo que es más importante, explicar y entender dichos datos, para así poder llevar a cabo un proceso de mejora y optimización.

Pero, ¿cómo integramos estas tres disciplinas? Podemos descomponer la relación con un cliente en tres fases. Una fase inicial de adquisición, en la que atraemos a clientes potenciales. La fase de retención, durante la cual tenemos que convertir al cliente potencial en real, y hacerle volver. Y por último, la fase de optimización, en la que queremos lograr que cada una de las visitas de un cliente sea lo más rentable posible (más ítems comprados, más páginas vistas…).

Así pues, en los inicios de un proyecto online, las fases de adquisición y retención resultan claves y a medida que avanza dicho proyecto, la fase de optimización irá ganando más peso. Ahora bien, las 3 etapas son absolutamente necesarias: de nada nos sirve captar clientes si estos no vuelven o si no realizan las acciones que nos proporcionan ingresos.

Aquí llega lo interesante. Cada una de las disciplinas que citamos anteriormente cumple una función clara respecto a nuestros usuarios/clientes. El SEO (al igual que las campañas PPC) nos ayuda a darnos a conocer y captar clientes (adquisición), la usabilidad nos ayuda a que nuestros usuarios completen las acciones con facilidad y tengan una experiencia de uso agradable y por tanto vuelvan a nuestro sitio web (retención); y por último la analítica web nos ayudará a entender y en consecuencia segmentar a estos usuarios para poder maximizar nuestros beneficios.

¿De qué nos sirve atraer tráfico web si el usuario abandona la página nada más llegar? ¿En qué página de mi sitio web suelen abandonar mis usuarios? ¿Se podría mejorar esta página? ¿El comportamiento de mis usuarios tiene un patrón diferente en función de la fuente de tráfico? Las respuestas a preguntas de este tipo nos las proporcionan las diferentes disciplinas que estamos tratando, y nos permiten a su vez alcanzar el objetivo común: aumentar los ingresos de nuestro sitio web.

La situación ideal en empresas grandes es tener profesionales especializados en áreas específicas, con una persona encargada de coordinar la estrategia (podría ser el ‘Jefe de producto ó un ‘Gestor de proyectos’). En empresas más pequeñas es difícil tal especialización; ahora bien, conviene saber qué puede aportar cada disciplina. Para ello, existen herramientas como Crazyegg (usabilidad) ó Google Optimizer (analítica web) de gran sencillez y que aportan datos muy interesantes.

Las redes sociales y las comunidades online son de los usuarios, pertenecen a ellos y estos usuarios desconfían de la empresas, de logos impersonales y de informaciones corporativas, de entidades egocéntricas que no escuchan.

Como usuario desconfio de todos aquellos seguidores de Twitter que son empresas, no estoy interesado en mensajes corporativos, no me interesa nadie que me quiera vender algo. Ahora bien como profesional de marketing digital el terreno de las redes sociales es demasiado valioso para dejarlo sin explotar.

Una empresa está formada por individuos ¿no deberían ser ellos los que transmitan los valores de la marca? ¿No son ellos los que espontaneamente deberían ensalzar la empresa? ¿No son ellos los que deberían responder los comentarios negativos que escuchan sobre su empresa en la red?

En una época donde la relación entre usuarios y empresas pasa de un modelo unidireccional de comunicación a una conversación de tú a tú, el individuo es el único capaz de generar confianza, una confianza que dificilmente puede alcanzar el mensaje detrás de un logo, el cual intuimos tendrá un propósito comercial.

Y es aquí donde se presenta la gran revolución, en superar el miedo a no tener el control de la comunicación corporativa nunca más, perder el miedo a saber que piensan tus empleados de tu empresa realmente, en involucrarlos y formarlos en la tarea de mejorar la percepción de tu marca y convertirse en el mejor servicio atención al cliente.

El trabajo que puedan desarrollar en las redes sociales tus empleados (con cara y ojos) es mucho más creíble, eficaz y de interés que aquel que pueda hacer un especialista en Social Media. La cuestión no es crear una cuenta corporativa para el Twitter de tu empresa, sino conseguir que tus empleados estén en Twitter y mientras hablan y comparten información, mencionen tu empresa y producto.

Así pues nos encontramos con interesantes casos de éxito, el caso de Zappos con su CEO twitteando y un gran número de sus empleados participando en Twitter y haciendo un excelente trabajo de reputación online, es el típico caso de estudio. Otro caso típico de estudio es de Frank Eliason (comcastcares), donde Frank es la cara de Comcast y ofrece ayuda y soporte de una manera cercan y personal. Pero no hace falta irse a los casos típicos; basta con un poco de experiencia de uso y sentido común, para ver que la gente quiere personas, no entidades.

Cuando estamos frente a la tele y vemos un bonito anuncio, digamos que no tenemos la oportunidad de comprar dicho producto (al menos de momento… pero todo llegará), el medio se basa en una comunicación que indirectamente buscará la compra, pero dicha compra se hará en un medio diferente.

Pero con Internet, las cosas cambian, ahora no sólo puedo disfrutar de unos bonitos interactivos, sino que además para expresa mi satisfacción, puedo realizar un pedido desde dicho site. Así pues el medio online es al mismo tiempo un canal de comunicación y un canal de distribución.

Así pues nos encontramos con dos tipos de acciones de marketing llevadas a cabo online:

- Las centradas en ventas (o conversiones). Generalmente estas acciones de posicionamiento en buscadores (SEO y SEM), banners, programas de afiliación. El propósito final de estas acciones es la venta y su cuantificación es relativamente sencilla, en la última época es la vertiente que más ha crecido online y que se está convirtiendo en mayoritaria.

- Las centradas en branding y comunicación. Acciones de branding, que utilizan generalmente Rich Media Banners, Videos y experiencias interactivas. Si bien toda acción de comunicación tiene al final el propósito de la venta, aquí el enfoque es más indirecto, pues pretende generar una imagen o percepción positiva, que afectará en un futuro la decisión de compra. Este área ahora mismo minoritaria ofrece grandes posibilidades de crecimiento, los grandes presupuestos publicitarios (Ford, Procter&Gamble, L’Oreal…) tienen como objetivo la creación de marca y sus presupuestos se siguen centrando en el mundo offline. Ahora bien las posibilidades de participación y experiencia que ofrece el medio online son enormes.