Estudio sobre el comportamiento de las marcas en Twitter
Desde el equipo de Social Media de la agencia interactiva Nurun hemos desarrollado un interesante estudio sobre el comportamiento de las marcas en Twitter.
Llama la atención el alto porcentaje de marcas que no “conversan” y como no, ver que hay marcas que se han puesto las pilas y están enseñando el camino de como se deben hacer las cosas.
El estudio ha tenido una importante repercusión tanto en Twitter como en prensa online especializada.
Aquí tenéis el enlace al estudio de marcas españolas en Twitter donde podéis encontrar el pdf para descargar.
La importancia de SEO para la estrategia de comunicación
Esta semana Lakil Essady y yo fuimos invitados por Mildred Laya, profesora de comunicación corporativa en la Universidad Europea de Madrid (UEM) y DirCom de Oracle España, a impartir una clase sobre la importancia de los buscadores en una estrategia de comunicación a los alumnos de la Publicidad y Comunicación.
Aquí os dejo la presentación “La importancia del SEO para la estrategia de comunicación” para todo aquel que la quiera consultar. Es una presentación bastante genérica, de nivel básico, que trata de alejarse de los conceptos más técnicos, si bien da una perspectiva a cerca del trabajo SEO y su integración dentro del marco de comunicación.
Social Media ¿InHouse o agencia?
La necesidad de las empresas de estar en la Web 2.0 o Web Social lleva al clásico dilema de hacerlo desde dentro, es decir crear roles en la propia empresa para cubrir estas necesidades ó por el contrario buscar el ‘know how’ y asesoramiento fuera, en general con un trabajo coordinado con una agencia interactiva o de comunicación y PR.
Cabe tener en cuenta que ventajas y desventajas tienen cada uno.
AGENCIA
VENTAJAS
- Aporta Experiencia
Una agencia trabaja con diferentes clientes, diferentes problemáticas, diferentes necesidades y eso genera una experiencia y ‘know how’, entiende las necesidades de un cliente, sabe que cosas han funcionado, todo ese ‘know how’ nos es transmitido vía una agencia.
- Desarrollo
Algunas acciones en Social Media requieren desarrollos complejos; aplicaciones, widgets, funcionalides de comunidad etc. Muchas de las empresas no pueden cubrir estas necesidades con sus recursos internos con lo cual externalizar resulta la única opción.
- Coste
Externalizar siempre resulta más económico que contratar, se eliminan costes fijos, despidos y se mantenga la calidad (no vale contratar becarios para llevar la comunicación online de una empresa).
- Flexibilidad.
En relación con el punto anterior, la relación con una parte externa permite cambios más flexibles, acabar la relación no supone traumático y el compromiso temporal para acciones específicas resulta posible.
DESVENTAJAS
- Falta de conocimiento interno
Por muy buena que sea la relación, una agencia nunca llegará a un conocimiento tan profundo de una empresa como el de una persona que trabaja dentro. ¿Debe la agencia hablar en nombre de la marca en un evento? ¿En un blog?
- Complejidad y lentitud
Como falta de ese conocimiento de la empresa, responder a críticas, facilitar información o realizar acciones de dinamización; se necesitan validaciones, supervisión, trasvases de información constantes lo que conlleva un incremento en complejidad y más lentitud.
IN HOUSE
VENTAJAS
- Conocimiento profundo de la empresa.
Alguien dentro de la empresa en continua relación con sus objetivos y valores afronta más preparado el reto de comunicar en la Web Social.
- Procesos sencillos y mayor velocidad
Al contrario que con la agencia la comunicación se estable de forma más directa con lo cual los procesos se simplifican y la velocidad aumenta.
DESVENTAJAS
- Poco flexible
Tener alguien en nómina nos permite menor flexibilidad, supone un coste fijo independientemente de las necesidades de cada momento. Además la finalización de la relación se puede convertir en un proceso más traumático.
- Necesidad de experiencia
No es sencillo encontrar personas con experiencia en este terreno y que se hayan encontrado a las diferentes problemáticas existentes en el nuevo modelo de comunicación 2.0
- Coste
Tener a un experto asalariado resulta en general más caro que subcontratar a una agencia.
Al final, los modelos mixtos suelen ser los mejores. Tener a alguien de la casa llevando estos temas, generará el control de la comunicación que necesitamos, por el contrario la agencia nos puede ofrecer otras experiencias y el soporte que requieran situaciones excepcionales. Por ejemplo la agencia se puede dedicar a monitorizar y asesorar y la empresa a comunicar e informar.
Resulta interesante esta encuesta en la que el 65% de los que contestaron afirman que las actividades Social Media deberían llevarse a cabo In House.
Social Media ¿Y eso cómo se vende?
Las marcas y empresas quieren estar donde están los ojos de sus usuarios y eso en la época de la Web 2.0 o Web Social quieres decir en las Redes Sociales, el número de visitas y tiempo que esas visitas pasan en dichas redes sociales va en aumento y por tanto la presencia en dichas redes se convierte en casi una obligación. Para emprender el camino hacia los ‘social media‘ las empresas requieren de la ayuda de agencias de publicidad y/o comunicación. Ahora bien ¿cómo se vende eso?
Partimos en muchos casos del desconocimiento del cliente o la falta de una estrategia, con argumentos del tipo “tengo que estar porque todo el mundo está” o “parece que esto es el futuro” y aquí es donde el papel de los profesionales empieza a ser necesario a la hora de indicar las acciones pertinentes.
Primero hay que averiguar la verdadera voluntad de la empresa, crear un perfil en Facebook y en Twitter no es una estrategia de Social Media.
Tras una escucha previa es el momento de determinar la estrategia, que principalmente se mueven en torno a estos tres ejes:
- Informar. Los usuarios demandan más información sobre nuestros productos / servicios.
- Promocionar. Queremos que los usuarios conozcan nuestros productos / servicios.
- Dinamizar. Todas aquellas acciones que favorezcan la participación de los usuarios con nuestros productos / servicios.
Así pues parece que meternos en eso de los Social Media es algo más complicado de lo que parece… de primeras hay que escuchar y eso comienza a exigir tiempo y dedicación, por no hablar si pensamos responder o favorecer la participación de los usuarios.
Por tanto las agencias de publicidad o comunicación que piensen ofrecer servicios de Social Media, han de ser capaces de plasmar las necesidades del cliente, hacer entender que sin un propósito, sin una finalidad concreta y sin una vocación a largo plazo no tiene sentido. Nadie debería aceptar cobrar por la creación de meros perfiles en redes sociales, la creación de una identidad digital debe ser algo asumido en la organización interna de la empresa, mientras que las agencias pueden ofrecer soporte, herramientas de medición, consultoría y desarrollo e implementación de acciones. Pero esta distinción entre que se hace en agencia y que se hace in-house da para otro post…
Plugin para wordpress: muestra que se dice en Twitter sobre un determinado tema.
Soy usuario de Wordpress desde hace años, y siempre me pareció una herramienta genial. Por fin llegó el momento de devolver a la comunidad parte de lo que me ha venido dando durante tanto tiempo y por eso me decidí a hacer un plugin para Wordpress.
La verdad es que el desarrollo de un plugin para wordpress me ha resultado entretenido, todo bien documentado y sin duda repetiré.
Twitter Keywords es un plugin para Wordpress que te permite mostrar en el barra lateral de tu blog que se dice sobre Twitter a cerca de una palabra determinada. El plugin permite configurar, la palabra, el número de tweets y el usuario al que pertenecen los tweets.
Este plugin resulta interesante si deseas posicionar tu página para un término determinado ya que:
- Incrementa la densidad de palabra clave.
- Muestra información actualizada sobre ese término
- El contenido es plenamente indexable ya el contenido se muestra a través de PHP (y no javascript como otros ‘widgets’ de Twitter)
Lo podeís descargar desde el directorio de plugins de Wordpress.
Tweetporra. Una aplicación para hacer porras vía Twitter.
Tweetporra es mi primera aplicación basada en la API de Twitter.
La idea es sencilla, se trata de poder ver los pronósticos (’porras’) que los twitteros envían en un sitio web, que además te ofrece estadísticas de interés; los resultados más populares, hacia que lado se decantan las apuestas y por último que usuarios acertaron el resultado… vamos una porra en toda regla a excepción de que quien gana no tiene precio (de momento) y que se pueden repetir resultados.
El desarrollo ha sido rápido y está en fase ‘beta’, es decir que si algo se rompe, no os asusteís, queríamos sacarla rápido para aprovechar el tirón del Madrid-Barça. Algunas mejoras y funcionalidades extras se irán añadiendo, así que podeís estar atentos al Twitter de Tweetporra para estar informados.
El diseño y maquetación son obra de un maestro como David Sáiz, amigo, paisano y recientemente compañero de trabajo, mención especial merece el logo, sólo por eso la web vale la pena. Con el paso del tiempo esperamos desarrollar más usos…
Por último comentaros que la experiencia de trabajar con la API de Twitter ha sido de lo más placentera, si sabeís trabajar con XML… pues teneís el 80% del trabajo. API ofrece una documentación clara y multutid de datos para explotar. Comentar que para superar algunos límites en las búsquedas (puedes obtener un máximo de 100 resultados), almacenamos los tweets en base de datos.
Si queréis participar en Tweetporra enviar un tweet con el tag del partido (#porra-mad-bcn), un espacio y el resultado separado por un guión. Por ejemplo “#porra-mad-bcn 3-3“. ¡A disfrutar!
Como quitar el ‘nofollow’ de tus comentarios en Wordpress (todas las versiones)
Hace poco comuniqué que había quitado el ‘nofollow‘ de mis comentarios para premiar a la gente que gasta su tiempo en participar en esta conversación (Puedes leer las razones para quitar el nofollow en los comentarios).
A petición de algún comentario, en concreto de mi buen amigo karapelipso, voy a explicar la fácil manera de hacerlo si tienes tu blog hecho con Wordpress. Es muy sencillo.
1- Accede al siguiente archivo de tu instalación de Wordpress ‘wp-includes/comment-template.php’
2- Busca la función ‘get_comment_author_link’.
3- En dicha función busca la siguiente línea ‘$return = “<a href=’$url’ rel=’external nofollow’>$author</a>”;
4- Borra de esa línea el atributo ‘nofollow’
5- Sube el archivo editado y reemplaza en anterior.
Fácil ¿no?
Si alguien sabe como hacerlo en otro tipo de plataformas como livejournal, blogger, etc. le agradecería que lo indicara en los comentarios y a cambio obtendrá un ‘voto’, un enlace a su página sin ‘nofollow‘ ; )
Actualización (13 Enero 2008).
Gracias al comentario de Inoku aquí teneis una lista de como quitar el nofollow en diferentes plataformas.
Actualización (18 Junio 2009)
Este blog utiliza la etiqueta nofollow de nuevo, puedes el por qué en este artículo ‘me vuelvo al nofollow‘
Youtube añade una barra de buscar, hace más feos los videos y sin avisar!!
Youtube ha añadido una fea barra de buscar en los videos ‘embed’ y sin avisar. Eso se llama respetar al usuario… esto va a traer cola.
Sin duda es un intento de Google por maximizar el número de videos… esperando monetizar pronto todo ese tráfico con publicidad, eso sí, a los usuarios ni pizca de gracia.
Actualización: Outono nos cuenta como quitar esta barra de búsqueda en los videos de Youtube.
Flash, buscadores y molestias a los usuarios.
Todas las personas tienen un pasado, y el mio fue el de ‘flashero’. Si señores, este sitio estaba hecho en flash hace un año (y por eso actualizarlo era un horror), yo también me he pasado horas convenciendo a ingenuos de las ‘bondades’ de este producto llamado a crear una nueva generación de webs, las llamadas RIA. Yo era de aquellos que decían ‘depende de para qué’ o alababan el milagro de la etiqueta ‘noscript’ que ya nos vendieron como la manera de conseguir indexar Flash en Google. Hace tiempo que lo dejé; mis webs en html y bien semántico a ser posible.
Pero hay algunos que no cesan en su intento, Adobe llora lo que pudo ser y que un buscador hirió de muerte y una palabra con nombre de detergente; ‘Ajax‘ acabó de rematar.
Hace ya algunos días que circula la noticia de que Google empezaría a indexar el contenido de Flash y la red rápidamente se hizo (Techrunch, Enrique Dans, GoogleBlog), eso si, esta vez el tono general es de incredulidad, ese ‘no me lo creo’ o ‘eso está por ver’ frente a la excitación que existía antes, es más ‘Your SEO Plan’ nos dice que Google ya indexaba desde hace tiempo Flash pero entendiéndolo a grandes rasgos como un ‘html gigante’.
Sin duda el problema de indexación de contenido en buscadores ha sido el mayor lastre de Flash, pero esta tecnología tiene muchísimos otros problemas. Los ‘gurús’ de la usabilidad y la accesibilidad han críticado numerosas veces esta tecnología.
En medio de este debate leo un estudio sobre cosas que más molestan al usuario… y bueno digamos que Flash no sale muy bien parado, la primera frase “”all front and no substance” websites annoy the most”… es una referencia clara a las páginas Flash que durante mucho tiempo a eso. Entre las cosas que más molestan a los usuarios encontramos claras referencias a dicha tecnología de Adobe;
- Las intros largas.
- Descargar nuevas aplicaciones (ese dichoso pluging de Flash).
- Dar al botón de ‘Atrás’ y perder la información. (A ver esto no es sólo propio de Flash, pero el botón de vuelta en nuestro navegador en una página en Flash tiene un efecto demoledor, por no hablar de las dificultades de utilizar cookies y sesiones con Flash).
Las otras cosas molestas.
- Popups (que más queda por decir de ellos, esta es la número uno además).
- Formularios largos y con petición de datos innecesarios.
Podeís leer el artículo entero ‘Top ‘bimbo’ websites unveiled‘ (en inglés) y referencia a dicho artículo en Baquia (castellano).
Así pues, no es sólo un tema de buscadores, ya que los problemas aquí descritos se pueden minimizar con un uso inteligente de Flash, pero aún así queda claro que es una tecnología que no se adapta a la nueva web debido a sus características técnicas tan alejadas del lenguage abierto, claro y estándar hacia el que tiende la web del futuro.
Tampoco me entiendan mal, no hay que ser un ‘fundamentalista anti-flash’, Flash tiene su uso y su valor, es una tecnología más al alcance a la hora de desarrollar un proyecto on-line; reproductores, animaciones de producto, anuncios espectaculares tienen todo el sentido con Flash, pero de ahí a hacer sites complejos con Flash es llevar una tecnología más allá de lo que le corresponde.
Reivindicando el prototipado en papel.
Llevaba tiempo queriendo reivindicar el diseño de prototipos a la hora de implementar un site, este gran artículo de Sopa de Píxels sobre técnicas de prototipado es el pretexto perfecto para hacerlo.
La mayor parte de mi tiempo laboral la dedico al desarrollo web y es sorprendente la poca organización y planificación de algunos proyectos en los que he trabajado.
El tiempo de análisis y prototipado se convierten en partes mínimas en caso de que existan… Cuantas veces me he encontrado programando algunas funcionalidades sin tener una visión general de la aplicación, sin saber que información exacta se tendrá que mostrar, sin saber si habrá una paginación, si se incluirá una foto…
Muchos de los responsables de realizar proyectos web consideran que el tiempo de sus empleados está mejor invertido programando funcionalidades que probablemente no sean necesarias que “perdiendo†el tiempo dibujando y pegando papelitos.
Una buena definición no sólo de las funcionalidades de una aplicación, sino de su interfaz (que es la que dota de sentido a las funcionalidades) es el camino hacia una aplicación útil y bien diseñada. Una vez tienes claro a donde quieres llegar, construir la escalera es fácil y sobre todo esa escalera será sólida y resistirá mucho peso. Y no debemos olvidar que estos prototipos también nos ayudan a comprender la interacción, algo que por lo general los diseñadores convencionales dejan de lado.
Cuantas horas podríamos haber ahorrado si en nuestro prototipo hubiéramos decidido donde insertar la publicidad, la paginación, como mostrar la información extendida.
Existen diferentes tipos de prototipado pero el prototipado en papel es sin duda el más útil. Las razones;
- Mantenerte alejado del ordenador da un punto de vista más neutral y fresco.
- Si lo haces con partes intercambiables (post-it, recortables…) ver como funcionan los diferentes elementos se hace muy fácil.
- Todo el mundo puede tocar e intervenir, no es lo mismo que te digan sobre un photoshop “pon esto aquí†que hacerlo tú mismo con el prototipo.
- Todo es más fácil de cambiar en papel.
Aquí os dejo unos videos de Youtube donde además de ver prototipos en paple se puede ver el diseño de la interacción… si es que además de útiles son divertidos!!
Prototipo en papel para una aplicación de mail.
Prototipo en papel para una tienda on-line.
