< Jose Llinares />
< Comunicación y pensamiento digital />
Blogs corporativos
“Markets are conversations” dice el libro “Cluetrain Manifesto”, los usarios cambian y ya no quieren que les digan lo que tienen que hacer. Fruto de este hecho algunas empresas, sólo las más atrevidas, están lanzando un blog corporativo, donde escuchan a sus clientes y establecen conversaciones reales.
Interesante y caso de estudio es el caso Dell, quien se vió forzada por la situación a crear un blog corporativo, como respuesta al aluvión de críticas vertidas en la blogosfera comenzadas por Jeff Jarvis en su blog buzzmachine y secundadas por miles de usuarios. El conocido como “Hell Dell”, es la prueba efectiva de como en Internet David puede vencer a Goliat. Dell aprendió la lección y es ahora una de las empresas que mayores conversaciones ha establecido con sus usuarios (Dell Ideas Storm por ejemplo), adaptando incluso sus productos a las peticiones de sus usuarios (Dell con Linux como Sistema Operativo). Otros ejemplo del daño que la blogosfera puede hacer a una compañía sería el de Sony con sus infames CDs con “rootkit” que se vió obligada a retirar (ver más en Kriptopolis).
Ahora bien, el blog corporativo implica una filosofía abierta a la crítica y a una transparencia para la que muchas no están preparadas, mejor es no tener blog, que empezar uno y censurar usuarios y adoptar una actitud arrogante y prepotente. Si estás pensando en crear un blog corporativo no te dejes llevar por las modas, es un esfuerzo constante y en muchos casos poco placentero (recibir críticas no es fácil).
Ahora bien el silencio ante la crítica tampoco parece una solución. El peligroso “efecto bola de nieve” puede afectar a cualquier empresa en cualquier momento. Y la velocidad con la que se expanden las noticias en Internet hacen que debamos estar preparados.
