Medir el impacto de las acciones en Social Media
No os molestaré con la importancia de la analítica web y de medir todas nuestras acciones, a estas alturas del partido parece que es algo que ya todos tenemos bien interiorizado y existen múltiples herramientas para medir dichas acciones en Social Media.
Cuando hablamos de redes sociales nos encontramos con un problema de raíz a la hora de medir, muchos dicen que las acciones en Social Media tienen un mayor impacto a nivel de calidad que de cantidad, y claro está la calidad siempre es más subjetiva y por tanto más difícil de medir. Al final los que ponen el dinero nos guste o no están acostumbrados en general a la cantidad, al director de marketing de turno no le vamos a impresionar hablando de unas pocas interacciones en Twitter cuando está trabajando con millones de impactos televisivos por ejemplo.
Es por ello que resulta clave a la hora de realizar un proyecto de Social Media poder determinar unos objetivos de impactos y al mismo tiempo medir los impactos que estamos generando. Si en televisión y sus dichosos GRPs se están atribuyendo relacionando a ventas ¿por qué no se podría hacer lo mismo con Social Media?
Un modelo muy básico para determinar este impacto podría basarse en la siguiente fórmula.
Impacto en redes sociales = (Número de seguidores * (Número de mensajes * Déficit de atención) )
La distribución de un mensaje dentro de una red social depende del número de personas que sigan el canal del emisor del mensaje.
Ahora bien suponer que todos nuestros mensajes son recibidos por cada uno de nuestros “seguidores” es irreal, más aún tratándose de marcas con los consecuentes filtros de protección que despliegan los usuarios. Es por ello que hemos de aplicar lo que yo llamo “déficit de atención” y hace referencia al factor de que no todos nuestros mensajes llegan. El valor de este “déficit de atención” es tremendamente complicado y a falta de una investigación al respecto con un número objetivo nos podemos basar en nuestra propia experiencia de usuarios.
Yo por ejemplo tomo como referencia un 90% de déficit de atención en Twitter y en torno a un 50% en Facebook.
Estas cifras no son, ni pretenden ser exactas, pero si permiten comenzar a establecer unos valores de referencia, a tener una idea de a cuanta gente estamos llegando.
Así pues si mi marca tiene 2000 followers en Twitter y “twitteamos” 6 veces al día:
Impactos = (2000 (followers) * (0.10)) * 6
Obviamente pueden entrar factores más subjetivos, si los “amigos” son de mayor o menor calidad, que hay mensajes de más interés y otros menos… pero sería entrar en terreno muy fangoso. Manteniendo un modelo simple, tenemos al menos unas cifras orientativas.
Modelo para medir el impacto de las interacciónes.
No sólo hemos de medir el impacto de nuestras acciones sino también de las interacciones con la marca por parte de los usuarios, que obviamente tienen un efecto sobre la visibilidad de la marca en las redes sociales. Para este cálculo simplemente hemos de añadir un factor multiplicador que corresponde al número medio de “amigos” por usuario.
Pongamos un ejemplo en Facebook, 60 usuarios participan en mi concurso y ello implica un impacto en su “wall” habrá que tener en cuenta un factor multiplicador, pues una parte de sus contactos estarán viendo el mensaje. Aquí de nuevo aplicamos una disminución debido a que no todos los mensajes son vistos.
Impacto interacciones en redes sociales=(Número de interacciones * Déficit de atención) * Número de “amigos”)
Impacto interacciones en redes sociales=(60*0.5)*130
Sin duda son cálculos simples que responden al simple sentido común, pero sin duda comienzan a darnos una idea de lo que estamos hablando y podemos empezar a comparar las acciones Social Media con el resto de acciones publicitarias.
SEO 2.0 – Presentación Barcelona Visual Sound
El pasado viernes 12 de Febrero estuve dando una charla sobre “SEO 2.0” dentro del marco de actividades del Barcelona Visual Sound 2010.
Aquí os dejo la presentación que como pidieron algunos de los asistentes y de paso si no asistiteis igual podéis encontrar alguna información de interés, básicamente trata sobre como la Web Social o Web 2.0 ha cambiado el trabajo SEO.
Descargar presentación SEO 2.0
Video del Evento SEO sobre búsquedas personalizadas
Si no pudiste acudir a la primera edición del Evento SEO que trato sobre las búsquedas personalizadas aquí tienes los videos que grabamos para que todos podáis disfrutar de esta interesante información.
Evento SEO. Búsquedas personalizadas. Parte 1.
Evento SEO. Búsquedas personalizadas. Parte 2.
Evento SEO. Búsquedas personalizadas. Parte 3.
Evento SEO. Búsquedas personalizadas. Parte 4.
Primera edición de Evento SEO
El próximo jueves día 14 de Enero a las 19:30 tendrá lugar la primera edición de Evento SEO en la IAB (C/Conde de Peñalver 52, 5º B). Este evento pretende ser un lugar de reunión de expertos SEOs con carácter mensual para comentar las novedades y estado de la disciplina SEO.
En esta primera edición hablaremos de un tema caliente como son las búsquedas personalizadas, para ello contaremos con la presencia de Carlos Redondo (Relevant Traffic) y Aleyda Solis (Internet Advantage) y para asistir sólo tenéis que dejar un comentario en el post que anuncia la primera edición de Evento SEO.
El evento está organizado a título individual por mi mismo y Lakil Essady y cuenta como espónsor con el Search Congress, en la página de Evento SEO podéis encontrar información más detallada y más explicaciones sobre el evento SEO.
Google, Yelp y la búsqueda social
La noticia de los últimos día son las negociaciones de Google para hacerse con Yelp, un sitio web donde los usuarios opinan y comentan sobre diferentes comercios, empresas y establecimientos. Mucho se ha hablado sobre la importancia para Google de tener un listado completo de empresas para mejorar Google maps, sus búsquedas locales e incluso crear su propio directorio de empresas; Place Pages. Ahora bien poco se ha hablado de otras implicaciones; Google lleva tiempo metido en temas de inteligencia colectiva y redes sociales; Google Search Wiki, Google Social Search, Latitude y sin duda Yelp más que un listado de empresas, es sobre todo un montón de opiniones.
Para los que nos dedicamos a temas de SEO hay una cuestión que se nos plantea en el horizonte ¿y si Google cambiará su algoritmo por un funcionamiento 100% social? Esta pregunta no resulta disparatada, la búsqueda social parece el siguiente escalón evolutivo para los buscadores, todos sabemos que Google tiene en cuenta para sus resultados elementos de popularidad, es decir número de enlaces entrantes y por ello puede ser falseado (el conocido link spam) en mayor o menor medida y así tenemos que la compra de enlaces sigue siendo algo habitual y que al parecer funciona ¿pero qué pasa con las opiniones de los usuarios? Aquí el tema se complica, podemos falsear algunas opiniones e incluso contratar a un ejército de “guerrilleros” de redes sociales, pero luchar contra la comunidad es una batalla ardúa, difícil de ganar y arriesgada.
Así pues tenemos a Google recopilando información de nuestro “social graph” en nuestras cuentas de Google, obteniendo información sobre que resultados nos gustan y cuales no con Google Search Wiki y la personalización de búsquedas y obviamente siempre analizando nuestros perfiles para ver como nos comportamos ¿no es esta suficiente información para determinar con exactitud los resultados de una búsqueda?
Resulta difícil de creer que Google no esté teniendo en cuenta ya factores de este tipo, que pueden aportar informaciones muy interesantes de quien le engaña ¿cómo una empresa que gana 2000 enlaces en un mes no tiene ni una sola mención en redes sociales?
El cambio de un algoritmo automático para extraer los resultados a un algoritmo basado en la gente, es decir basado en la actividad y opinión de los usuarios no es ciencia ficción y la compra de Yelp no hace más que ahondar en esa idea. De ser esto así supondría una auténtica revolución en la disciplina del SEO, en la cual muchos ya han empezado a hablar de SEO 2.0.
Estudio sobre el comportamiento de las marcas en Twitter
Desde el equipo de Social Media de la agencia interactiva Nurun hemos desarrollado un interesante estudio sobre el comportamiento de las marcas en Twitter.
Llama la atención el alto porcentaje de marcas que no “conversan” y como no, ver que hay marcas que se han puesto las pilas y están enseñando el camino de como se deben hacer las cosas.
El estudio ha tenido una importante repercusión tanto en Twitter como en prensa online especializada.
Aquí tenéis el enlace al estudio de marcas españolas en Twitter donde podéis encontrar el pdf para descargar.
Google, la personalización de resultados y su influencia en SEO
La gran noticia estos días en el mundo de los buscadores es la personalización de las páginas de resultados de Google, es decir que frente a una misma búsqueda los usuarios diferentes resultados dependiendo de su historial de búsquedas. Tampoco resulta una gran sorpresa, pues dicha personalización ya se hacía a la minoría de usuarios que buscaban cuando estabas registrado con tu cuenta de Google (en Gmail por ejemplo). El gran cambio es que a partir de ahora el 100% de los usuarios recibirán estos resultados personalizados, si bien esta funcionalidad se puede eliminar bien sabemos que sólo un pequeño número de personas lo harán.
¿Y cuál es la principal conclusión que un SEO saca de todo esto? Pues básicamente que los rankings y posiciones pasan a un segundo nivel y la calidad del sitio web pasa a un primer plano. Digamos que parte del SEO, en muchos casos la mayor parte de éste se centraba en la obtención de buenas posiciones a través de:
- Análisis de las tipologías de búsquedas y creación de contenidos relacionados con ellas (en muchos casos sin importar el valor de dichos contenidos)
- Estrategia de popularidad (enlaces entrantes) relacionadas con esas búsquedas
Y en muchos casos este enfoque limitado a las posiciones y captación de tráfico (que no deja de ser importante) conllevaba a olvidar otros aspectos más relacionados con la calidad, es decir con la retención de tráfico o una adecuada experiencia de usuario. Lo que importaba era aparecer en primeras posiciones y captar la visita, lo que pasara después ya no era tanto cosa nuestra. Pero ahora que al usuario le guste o no nuestra página influye, pues si el usuario no encuentra lo que esperaba, nuestro sitio será clicado menos y por tanto bajará en posiciones.
Ahora bien, otros muchos profesionales hemos entendido el SEO como una disciplina más amplia, no sólo relacionada con la captación de tráfico, sino también con la optimización de éste y una buena experiencia de usuario y Google con este nuevo paso no hace más que apoyar este enfoque, que tenemos que dejar de pensar en posiciones y rankings y pensar en usuarios, pues esa es al final la única verdad SEO; si beneficia a tus usuarios probablemente será positivo en términos de SEO.
Así pues ya no será extraño ver expertos en SEO que embarcados en procesos de optimización, que cuidan por una buena usabilidad y arquitectura de la información y optan por contenidos que añadan valor al usuario.
Enlaces relacionados:
Anuncio de Google sobre su personalized search (en inglés).
Análisis en Searchengine sobre las implicaciones de las búsquedas personalizadas (en inglés)
El SEO y su importancia estratégica
Gran parte del fracaso de muchos trabajos SEO se debe en entender esta actividad como algo táctico, operativo, es decir que dada una página el trabajo SEO será capaz de posicionarla para ciertos términos sin implicar cambios a niveles superiores. Pero las cosas no resultan tan sencillas, el SEO requiere de un enfoque a largo plazo y usercéntrico y que por tanto tiene mucho más sentido a un nivel estratégico y no en la parte operativa.
El SEO se fundamenta en 3 pilares:
- Indexabilidad y en general aspectos técnicos relativos a la indexación y frecuencia de rastreo que favorecen el acceso de buscadores a nuestras páginas.
- Contenidos. Determinando un núcleo de actividad y proveyendo de una diversificación para captar nuevas demandas y términos de larga cola.
- Popularidad. Hace referencia a la consecución de enlaces entrantes de calidad, contextuales y con temáticas afines. Generalmente obtenidos por la creación de contenidos de referencia.
A excepción de la indexabilidad, que si podría considerarse más operativa, las otras dos; contenidos y popularidad hace referencia a aspectos más de fondo muy enraizados con el plan de comunicación. Al mismo la visión “usercéntrica” que requiere el trabajo SEO para afrontar con éxito la entrada en mercados muy competitivos implica una seria transformación en el enfoque de comunicación tradicional, que por lo general suele ser unidericcional.
Además cabe destacar la tendencia del trabajo SEO a tener cada vez tiene un enfoque más amplio, no centrándose sólo con la captación de tráfico, sino también con su optimización y aporte a las ventas, adquiriendo un rol más horizontal y multidisciplinar que implica una comprensión profunda del negocio.
La importancia de SEO para la estrategia de comunicación
Esta semana Lakil Essady y yo fuimos invitados por Mildred Laya, profesora de comunicación corporativa en la Universidad Europea de Madrid (UEM) y DirCom de Oracle España, a impartir una clase sobre la importancia de los buscadores en una estrategia de comunicación a los alumnos de la Publicidad y Comunicación.
Aquí os dejo la presentación “La importancia del SEO para la estrategia de comunicación” para todo aquel que la quiera consultar. Es una presentación bastante genérica, de nivel básico, que trata de alejarse de los conceptos más técnicos, si bien da una perspectiva a cerca del trabajo SEO y su integración dentro del marco de comunicación.
Twitter y los factores de relevancia en sus resultados de búsqueda
No hace mucho Twitter anunciaba en su blog que comenzaría a incorporar factores de relevancia en sus resúltados de búsqueda (en inglés), en principio en sus búsquedas dentro de los “trending topics”, pero dejando la puerta abierta a otros cambios.
El buscador de Twitter actualmente funciona siguiendo el criterio temporal, el último tweet que incluya el término o cadena a buscar será el primero en aparecer. Este funcionamiento resulta el adecuado para captar las conversaciones a tiempo real, pero deja mucho que desear en muchos otros casos, como pueda ser cuando se utiliza como fuente de recomendación o de opinión, es decir saber que se ha dicho sobre un tema, algo o alguien en Twitter.
Conforme Twitter gana adeptos y usos y más aplicaciones basadas en él, estar ahí resulta clave y los que nos dedicamos al SEO, no podemos al menos dejar de reflexionar sobre como captar tráfico desde el buscador de Twitter. He aquí algunos de los puntos que podrían ser tenidos en cuenta por el buscador de Twitter, aviso que esto es un ejercicio de especulación, que tendrá que ser corroborado con pruebas en un futuro.
- Número de followers. Es de suponer que quien más “followers” tiene, es decir gente interesada en lo que ese usuario tiene que decir, pues más relevante debe ser lo que se dice.
- Número de replies. Las personas con más replies, son los usuarios con más Retweets y menciones, con lo cual es fácil extrapolar que son usuarios “importantes” y por tanto relevantes.
- La antigüedad de la cuenta. Un usuario antiguo de Twitter, en principio resulta más relevante que alguien que acaba de llegar.
- Correlación con el contenido enlazado. Este artículo de Searchengineland (en inglés) habla de las intenciones de Twitter de establecer una correlación entre el Tweet y el contenido del enlace incluido en ese Tweet para aproximar más el contenido de dicho contenido, sería algo así como contextualizar el contenido del tweet basándose en la información de la página que enlaza.
Dado que se trata de un ejercicio de reflexión y especulación (por otra parte bien válido e interesante), os animo a comentar vuestras ideas. ¿qué pensáis?
